Arızalı Espresso Makinesi Değiştirilmedi, Fatura Yok Ve Mağaza Ulaşılamıyor

Ersin

Trendyol üzerinden Karaca markasının KE-KMS10 Barista s10 Espresso Makinesi’ni 3e Tekno isimli mağazadan Şubat ayı başında satın aldık. Ürün elimize geçtiğinde makinenin arızalı olduğunu fark ettik. Bunun üzerine ürünü iade/inceleme için mağazaya geri gönderdik. İnceleme sonucunda herhangi bir arıza olmadığı söylenerek aynı arızalı makine tarafımıza tekrar gönderildi.

Durum üzerine Karaca firmasını aradığımda, ürünün faturasıyla birlikte servise gönderilmesi gerektiği belirtildi. Sıfır aldığım bir makinenin daha baştan serviste tamir edilmek zorunda kalması zaten kabul edilebilir bir durum değilken, bu kez de 3e Tekno mağazasından fatura talep ettiğimde ortada hiçbir fatura olmadığını gördüm. Mağazanın telefonuna da ulaşamıyorum ve bu nedenle resmi bir işlem yapamıyorum.

Şubat ayı başından bu yana, yaklaşık 3 haftadır bu sorunla uğraşıyorum ve hâlâ çalışır durumda bir makineye ya da faturaya sahip değilim. Öncelikle ürün bedelinin tarafıma iadesini, mümkün değilse de ürünün sorunsuz ve gerçekten yeni bir makine ile değiştirilmesini talep ediyorum. Ayrıca mağazanın fatura vermemesi ve ulaşılabilir bir iletişim kanalının olmaması konusunun da incelenmesini ve çözülmesini istiyorum.

Gelişme

19 Şubat 12:31

Eşim Trendyol üzerinden 3e Tekno mağazasından Karaca KE-KMS10 Barista s10 Espresso Makinesi satın aldı. Ürünü kullandığımız ilk andan itibaren makinenin süt verme haznesi yerine tam olarak oturmadığı için kahve yapmıyor ve sürekli sinyal arızası veriyor. Bu nedenle ürünü arızalı olduğu gerekçesiyle geri gönderdik.

Ürün incelendikten sonra “arıza yok” denilerek tekrar bize geri gönderildi. Ancak sorun aynen devam ediyor. Ayrıca defalarca fatura talep etmemize rağmen 3e Tekno firması faturayı bize iletmedi, mağazaya ait bir telefon numarasına da ulaşamadık. Fatura olmayınca Karaca’nın yönlendirdiği şekilde sıfır makineyi servis sürecine sokamıyoruz.

Karaca müşteri hizmetleri ile görüştüğümde, ürünün mutlaka faturası ile birlikte servise gitmesi gerektiği, servisin ya tamir edeceği ya da tamir olmazsa iade veya değişim talep edeceği söylendi. Ancak satıcı firma faturayı göndermediği için bu süreci başlatamıyor, mağduriyet yaşıyoruz.

Bozuk gelen ve arızası devam eden bu makinenin öncelikle ücret iadesinin yapılmasını, bu mümkün değilse ürünün yenisi ile değiştirilmesini talep ediyorum. Hem arızalı ürünle hem de fatura verilmemesi nedeniyle ciddi şekilde mağdur edildiğimi, sürecin acilen çözüme kavuşturulmasını istediğimi belirtmek istiyorum.