Yanlış Renk Ve Marka Gönderimi Ve İlgisiz İletişim

36Clothings’in kendi internet sitesinden mavi renk Polo Ralph Lauren marka Polo yaka triko siparişi verdim. Ancak ilk siparişimde bana siyah renk Polo Ralph Lauren marka Polo yaka triko gönderildi. Ürünün kalitesini beğendiğim için, her ne kadar istediğim renk olmasa da iade etmedim ve konuyu kapattım.

Ürünün kalitesinden memnun kaldığım için aynı ürünü tekrar, özellikle mavi rengini istediğim için yeniden sipariş verdim. İkinci siparişimi verdikten sonra markanın Instagram hesabına, bu sefer mavi rengi göndermeleri ricamı kibar bir şekilde ilettim ve bana “tamam efendim” şeklinde olumlu dönüş yapıldı. Buna rağmen bu kez ise bana siyah renk Lacoste marka Polo yaka triko gönderildi. Üstelik ürün elime ulaştıktan sonra Instagram üzerinden daha önce yazdığımı, neden dikkat edilmediğini sorduğumda, Instagram’ın çok yoğun olduğunu, WhatsApp’tan yazmamın daha sağlıklı olacağını söylediler. Bu ilgisizlik ve dikkatsizlik, açıkçası hevesimi ve marka güvenimi ciddi şekilde kırdı.

Her iki durumda da firma ile iletişime geçtiğimde ilkinde özür dilediler, ikincisinde ise iade edebileceğimi, kargo ücretini kendilerinin karşılayacağını ve hatanın kendilerinde olduğunu söylediler. Ancak asıl beklentim, sürekli yanlış ürün gönderilmesi yerine sipariş süreçlerindeki kontrollerin daha dikkatli ve özenli yapılmasıdır.

Benim gibi başka müşterilerin de aynı şekilde mağdur olmaması için depo ve kargolama aşamalarında ürün, marka ve renk kontrollerinin titizlikle yapılmasını, hem site hem de sosyal medya iletişim kanallarında verilen sözlere gerçekten uyulmasını ve bu tür hataların kalıcı olarak düzeltilmesini talep ediyorum.