33 Oto Aksesuar Mersin, Müşteri Memnuniyeti Mi?

Ben böyle bir esnaflık görmedim. 13.04.2024 tarihinde '33 Oto Aksesuar' adlı iş yerine arabama paspas almak için gittim. Ancak Megane 4 araba modelime uygun paspas bulunamadı. İşletme sahibi, uygun paspasların kendi depolarında olduğunu ancak eleman eksikliği nedeniyle getiremediğini belirtti. Şehir dışına çıkacağımı söyleyince, ürünleri ücretsiz kargo ile gönderebileceğini ifade etti. İnternette daha uygun fiyatlı seçenekler olmasına rağmen, esnafın kazanmasını ve emeğin karşılığını vermek adına teklifi kabul ettim. Pazartesi günü kargonun yola çıkması gerekiyordu, ancak bu gerçekleşmedi. Telefonla ulaşmaya çalıştım fakat cevap alamadım. Ertesi gün iş yerini aradığımda, çalışanlar işletme sahibinin olmadığını ve durumu ileteceklerini söyledi. Ancak herhangi bir geri dönüş olmadı. Farklı bir numaradan işletme sahibini aradığımda telefonu açtı ve ürünleri kargoya verdiklerini belirtti. Cuma namazı vakti kargo geldiğinde, ürünlerin karşı ödemeli gönderildiğini fark ettim. Böyle bir anlaşma yapmadığımızı ilettim ve kargo ücretinin iadesini talep ettim. İşletme sahibi, bu durumda ürünleri geri iade etmemi söyledi. Ancak o sırada evde olmadığım için ailem kargo ücretini ödeyerek ürünleri teslim almıştı. Eve geldiğimde, paspasların daha önce dükkanında gördüklerim olmadığını ve kirli olduklarını fark ettim. Durumu düzeltmek için bir arkadaşımdan yardım istedim ve o, iş yerine giderek görüştü. İşletme sahipleri, ürünleri iade alacaklarını söyledi. Birkaç gün sonra, Pazar günü işletmeyi aradığımda, işletme sahibi arkadaşımı tanımadığını ve iadeyi kabul etmeyeceğini belirtti. Paspasların fotoğraflarını istedi ve paspasların kullanıldığını iddia etti. Paspasları sadece temiz arabama bir kez serip kaldırmıştım; üzerine ayak bile basılmamıştı. Yani kullanılmış paspas göndermişti ve bunun farkındaydı. İlk başta iadeyi kabul etmesine rağmen, sonradan kullanılmış oldukları iddiasıyla iadeyi reddetti. Bana sadece, hiç ödememem gereken kargo ücretini iade etti.