Desenleri Silinen Seramik Tabak Seti İçin Tam İade Ve Mağazanın İlgisiz Tutumu

16 Ağustos Pazar günü saat 4–5 civarında Ankara Altındağ Karapürçek’te bulunan 312 AVM’den çeyizim için seramik tabaklardan oluşan bir set satın aldım. Ürünleri düğün sonrası yerleştirebildiğim için kutudan çıkarıp ilk kez elde yıkamayı çok daha sonra yaptım. Tabakları ilk kez suya soktuğum anda üzerlerindeki desenlerin silinmeye başladığını gördüm. Kullanım talimatlarına uygun şekilde elde yıkama yapmama rağmen tek yıkamada desenlerin bu şekilde akması ürünün ciddi şekilde ayıplı olduğunu göstermektedir.

Aldığım setin içindeki uzun tabaklardan birinin de yarısı desenli, yarısı desensiz durumdadır. Yani henüz kullanmadan, sadece paketi açtığımda bile bazı ürünlerde desen problemi olduğu açıkça belli olmaktadır. Bu seti alırken mağazada çalışan kapalı bayan ürünleri çok övdü, ben tereddüt edince bir sorun olursa yardımcı olacaklarını özellikle söyledi. Sürekli oradan alışveriş yaptığım için ve ürünleri geç açacağımı bildiğimden fişi saklamadım; ancak isterlerse babamın banka hesabı üzerinden işlem kaydı ile de alışverişi ispatlayabilirim.

Mağazanın internet sitesinde yazan numarayı aradığımda telefona çıkan kişi artık orada çalışmadığını, depocu olduğunu söyleyip yardımcı olmadı. Eğer gerçekten çıkarıldıysa neden hâlâ numarası sitede duruyor, insanlarla neden bu şekilde dalga geçiliyor anlayamıyorum. Instagram üzerinden defalarca yazmama rağmen cevap verilmedi, yaptığım yorumlar silindi. Annem ve teyzem bizzat mağazaya gittiler, “yapacağımız bir şey yok” denilerek umursanmadan geri gönderildiler. Hem sosyal medyadan hem mağazadan tamamen ilgisiz bir tavırla karşılaştık.

Ben bu tabakları bu halde asla kullanmak istemiyorum, paramı da sokaktan toplamıyorum. Kullanım talimatına uygun kullanılmasına rağmen desenleri bu şekilde silinen ve paketten dahi hatalı çıkan bu ürünlerin ayıplı mal kapsamında değerlendirilmesini talep ediyorum. Bu nedenle, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’dan doğan haklarım çerçevesinde ürün için ödediğim bedelin tamamının tarafıma iade edilmesini istiyorum. Mağazanın şimdiye kadarki ilgisiz ve sorumluluktan kaçan tutumunun düzeltilmesini ve mağduriyetimin bir an önce giderilmesini talep ediyorum.