Güvenlik Amaçlı Sorgu İçin 139,90 TL Ücretin Haksızlığı Ve İadesi

01.01.2026 tarihinde cep telefonu hattıma gelen, bilinmeyen ve konuşma içeriğinden kötü niyetli olduğunu düşündüğüm bir numaranın kime ait olduğunu öğrenmek için SMS ile 11880 ve yeni adıyla 11877 servisine sadece bir adet sorgu mesajı gönderdim. Bu mesaja herhangi bir cevap dahi gelmemesine rağmen, Türk Telekom mobil hattıma ait Ocak 2026 faturamda bu işlem için 139,90 TL tutarında ücret yansıtıldığını gördüm.

Cevap bile alamadığım, yalnızca güvenlik amacıyla yaptığım tek bir sorgu mesajı için bu kadar yüksek ve fahiş bir ücret alınmasını kesinlikle kabul etmiyorum. Üstelik bu rehberlik servisini, kötü niyetli olmasından şüphelendiğim bir numarayı teyit etmek için kullanmaya çalışırken bu şekilde maddi olarak mağdur edildim.

Durumu fark edince Türk Telekom müşteri hizmetlerini aradığımda, bu mesaj ücretini kendilerinin belirlemediğini, konunun kendileriyle alakalı olmadığını söyleyerek sorumluluktan kaçtılar. Buna rağmen ek vergi ve ilgili kalemlerle birlikte 139,90 TL’lik tutarı faturama yansıtmış durumdalar.

Bir vatandaş olarak, güvenlik amacıyla başvurduğum bu servisin bu kadar yüksek, şeffaf olmayan ve makul olmayan bir ücretlendirmeye sahip olmasını, ayrıca operatörümün de bu durumu sahiplenmeyip kullanıcıyı ortada bırakmasını doğru bulmuyorum. Hattıma yansıtılan 139,90 TL tutarındaki ücretin iptal edilerek tarafıma iade edilmesini ve 11877 rehberlik servisi üzerinden atılan bu tür sorgu mesajları için ücretlendirme konusunda açık, net ve makul bir uygulamaya geçilmesini talep ediyorum.