Acil Çağrıda Darp Olayında 112'den Gelen Yetersiz Ve Kaba Yanıt

İsmim M***** S*****. Dün sabah saat 09.00 civarında, İzmir Bornova Pınarbaşı’nda bulunan Aras Kargo Ege Transfer Merkezi’nde çalıştığım esnada, aynı iş yerinde görev yapan M***** A** B***** isimli kişi tarafından darp edildim. Olayın hemen ardından can güvenliğimin tehlikede olduğunu düşünerek 112’yi iki kez arayarak durumu bildirdim.

Görüşmeler sırasında, bulunduğum yerin tam açık adresini bilmediğimi, sadece Bornova Pınarbaşı bölgesinde, BMC’nin bulunduğu bölgede olduğumu ifade ettim. Buna rağmen telefondaki 112 görevlisi, darp edilmiş ve can güvenliği tehdidi altında olduğum bu durumda, bana “sen önce adresi öğren, öyle ara” şeklinde bir cevap verdi. Yaşadığım fiziksel saldırı ve korku halinin ortasında, 112’den beklediğim yönlendirme ve desteği alamadığımı, bu yaklaşım nedeniyle kendimi yalnız ve çaresiz hissettiğimi belirtmek istiyorum.

Bu tür acil durumlarda, özellikle darp ve can güvenliği tehdidi söz konusu iken, 112’nin vatandaşlara adres bulma, konum tespiti veya gerekli yönlendirme konusunda daha destekleyici ve çözüm odaklı davranması gerektiğine inanıyorum. Olay anında, bu tavır nedeniyle gerekli yardıma zamanında ulaşamayacağımı düşündüm ve ciddi anlamda mağduriyet yaşadım.

112 Acil Çağrı Merkezi yetkililerinden, bu görüşmelerin kayıtlarının incelenmesini, görevli personelin vatandaşla iletişimi konusunda gerekli değerlendirmelerin yapılmasını ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli eğitim ve denetimlerin artırılmasını talep ediyorum. Can güvenliğinin söz konusu olduğu anlarda, vatandaşa yardımcı olan, sakinleştirici ve çözüm odaklı bir yaklaşımın benimsenmesini istiyorum.