İade Talebim Haksız Gerekçeyle Reddedildi, Mağdur Edildim

Wanbo Davinci 1 Pro L1 Lisanslı Projeksiyon Cihazı’nı 29.07.2025 tarihinde Turkcell Pasaj üzerinden Paycell limitiyle satın aldım (Sipariş No: 20256821994). Cihazın görüntü kalitesi düşük olduğu için, 14 gün içinde, 12.08.2025 tarihinde iade ettim. Ürünü orijinal kutusuyla, hasarsız ve eksiksiz şekilde gönderdim. Ancak, koruma amaçlı gönderilen dış kutunun orijinal kutudan farklı bir ürün olduğunu düşündüğüm için o kutuyu attım. Buna rağmen, iadem yalnızca dış kutunun eksik olması gerekçesiyle kabul edilmedi ve ürünüm bana geri gönderildi.

Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, önce 14 iş günü dolmadığı için iadenin alınacağını söylediler. Sonrasında ise, dış kutunun eksik olmasını gerekçe göstererek iademi reddettiler. Ben, dış kutunun ücretini ödemeyi teklif etmeme rağmen, karşımdaki beyefendi hiçbir şekilde yardımcı olmadı; üstelik bana bağırarak ve sert bir üslupla konuştu. Görüşme kayıtları da mevcut. Rica etmeme rağmen mağduriyetimin giderilmesi için hiçbir çözüm sunulmadı ve sürekli olumsuz yanıt aldım.

Bu şikayetimi silmeyeceğim; çünkü 10noo markasından ürün alacak kişilerin yaşayabileceği sorunları görmelerini istiyorum. Ben de ürünü, E*** Ö***’in YouTube’daki inceleme videosunu izleyerek aldım. Orada ürün çok canlı ve net görünüyordu. Ancak ben beyaz duvarda ürünü denediğimde, sadece 30 dakika kullandım ve görüntü kalitesi çok düşük, pikselli ve netlikten uzaktı. Bu nedenle iade etmek istedim. Üstelik ürünü beğenmediğim için bir üst versiyonu olan Mozart 1 Pro’yu almayı düşünüyordum; fakat bu yaşadıklarımdan sonra 10noo markasından kesinlikle ürün almayacağım. Müşteri memnuniyeti sıfır.

Bu şikayetimi silmeyeceğim ve yarından itibaren hakkımı Tüketici Hakem Heyeti’nde arayacağım. Ayrıca çevremdeki tüm insanları da bu konuda uyaracağım. Tek beklentim, ürünümün iadesinin kabul edilmesi ve mağduriyetimin giderilmesidir.