Hesabım Açıklama Yapılmadan Kapatıldı, Ücretli Chip’lerim Yok Sayıldı

Uzun süredir 101 Okey oyununu oynayan bir kullanıcıyım. Bugün oyun oynarken hiçbir uyarı almadan, aniden “ortaklaşa oyun sebebiyle hesabınıza girişiniz engellenmiştir” şeklinde bir mesajla hesabım kapatıldı. Her zaman tek başıma, kurallara uygun ve adil bir şekilde oynadım; hiçbir şekilde hile yapmadım veya ortaklaşa oyun oynamadım.

Hesabımın engellendiği andan önce de oyun içinde toplamda 1600 + 800 olmak üzere ücretli chip yüklemesi yaptım ve ayrıca bana sunulan indirimli paketlerden de satın aldım. Yani bu oyun için ciddi şekilde ödeme yaptım. Buna rağmen, hiçbir somut açıklama yapılmadan ve bana savunma hakkı verilmeden hesabımın bir anda kapatılması hem mağduriyet hem de güven kaybı oluşturdu.

Uygulama içinde veya dışında müşteri hizmetleriyle iletişime geçebileceğim bir kanal da bulamıyorum; “veri talebinde” gibi genel ibareler dışında muhatap olabileceğim kimse yok. Hesabımın hangi somut gerekçeyle, hangi oyun kayıtlarına dayanarak kapatıldığı açıkça belirtilmedi.

Hiçbir hile yapmadığım ve oyunu her zaman kurallara uygun oynadığım için, hesabıma konulan bu engelin tekrar incelenmesini, varsa bir yanlış anlaşılmanın düzeltilmesini ve hesabıma girişimin yeniden açılmasını talep ediyorum. Ayrıca yaptığım ücretli yüklemeler ve satın almalar nedeniyle yaşadığım mağduriyetin de dikkate alınmasını ve tarafıma yazılı, net bir açıklama yapılmasını istiyorum.