Açıklamasız 716 Gün Ban Ve Yetersiz Müşteri Desteği

Uzun süredir Vuvy 101 Çanak Okey oyuncusuyum ve hem telefonda Facebook üzerinden, hem de bilgisayarda yine Facebook üstünden oynuyorum. Nisan, Serseri, Ezel, İstanbul’lu, Niss, ayarsızcadı ve Linda isimli kullanıcı adlarıma toplam 716 gündür ban uygulanıyor. 2025 yılında başlayan bu süreçle ilgili defalarca bilgi almaya çalışmama rağmen hâlâ net bir açıklama yapılmadı.

Tarafıma sürekli “kullanıcı ismiyle bilgi veremiyoruz, kullanıcı etiketini söylemeniz gerekiyor” deniyor. Banlı olduğu için giriş yapamadığım hesapların kullanıcı etiketini nasıl görebileceğimi sorduğumda ise herhangi bir geri dönüş yapılmıyor. En son mail attığımda yine aynı cevabı alıp, etikete erişemediğimi belirttim fakat bu mesaja da dönüş yapılmadı.

Müşteri hizmetlerinden İ*** Hanım’ı defalarca aradım, kendisi her seferinde durumu ilgili kişilere ileteceğini söyledi ancak bu görüşmelerden sonra da hiçbir gelişme olmadı. Bir oyun sitesinin oyuncusuna bu kadar uzun süreli ban uygulayıp nedenini ve çözüm yolunu açıkça paylaşmaması, üstelik ulaşmaya çalışan kullanıcılarını yanıtsız bırakması kabul edilebilir bir durum değil.

101 Çanak Okey’de kendi sistemsel sorunlarınız nedeniyle zaten pek çok oyuncuyu kaybettiğiniz ortadayken, kalan oyuncularınızı da bu şekilde görmek hangi anlayışın ürünü merak ediyorum. Puan satışı yaparken sorunsuz işleyen sisteminiz, iş sorun çözmeye gelince tamamen tıkanıyor. En azından derdini anlatmaya çalışan oyuncularınıza yardımcı olacak, işi ciddiyetle ele alan ve kişisel meseleleriyle değil, kurallar ve adaletle hareket eden yetkililerinizin olmasını bekliyorum.

Banlanan tüm kullanıcı adlarımdaki banların kaldırılmasını, ban süreciyle ilgili net ve açık bir açıklama yapılmasını ve bundan sonra sorun yaşadığımızda gerçekten muhatap bulabileceğimiz, bizi ciddiye alan bir müşteri hizmetleri yapısının oluşturulmasını talep ediyorum.