N11 Ve 07Magaza: İade Sürecinde Müşteri Mağduriyeti

N11 uygulamasından 07Magaza adlı satıcıdan 16 Aralık 2024 tarihinde 205743642836 sipariş numarası ile Bosch marka akülü avuç içi taşlama makinesi siparişi oluşturdum. 19 Aralık 2024 de 4468419243211 takip no'suyla Aras Kargo vasıtasıyla teslim aldım. Paketi video çekerek açtım ve aşağıda videoyu ekledim, bakabilirsiniz. Cihazın emniyet bantları açık ve içerisi düzensiz olduğu videodan da göreceğiniz üzere çok net. Cihazı iade etmek için iade oluşturdum fakat iadem reddedildi. İademin reddedilme sebebi de ürünü benim açtığımı iddia etmeleri. Videoyu da satıcıya paylaşmama rağmen hala ısrar ederek iademi reddetti. Videoda da net görüldüğü üzere ilk defa benim açtığım bir ürünün iç kartonları darmadağın ve garanti belgesi, evrakları buruşuk şekilde olmaz. Laf anlatamadığım bu satıcıdan ümidi kesip N11 e hem mail, hem WhatsApp, hem de telefon yoluyla itiraz da bulundum. Videoyu onlara da ilettim. Fakat 2 hafta beklettiler ve cevap alamadım. Sonra mecburen 2024/0245.7450 numaralı kayıt ile 27 Aralıkta Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuru yaptım. 7 Ocak tarihine kadar beni bekletti N11 ve 7 Ocak tarihinde beni arayıp tüketici hakem heyetinin kararına göre hareket edeceğiz deyip kapattı. Satıcı olan 07Magaza ile yazışmaları da ekledim aşağıya. Düpedüz ayakta aldatmaya çalışıyorlar.

Video: https://www.youtube.com/watch?v=1miBdX7o9fc

o kadar efora ve uğraşa rağmen bir arpa boyu yol alamadık. Satıcı ürünü iadeyi reddederek 4104834529435 takip no ile Aras Kargo'dan tarafıma tekrar göndermeyi denediler fakat kargoyu kabul etmedim ve ürün satıcıya tekrar iade edildi. Yaklaşık 3 haftadır ürün bende olmamasına ve hiçbir şekilde teslim almayacağımı iletmeme rağmen para iademi gerçekleştirmiyorlar. Gerekenin yapılmasını ve bu vesileyle herkesin de N11 in nasıl taraf tuttuğunu görmesini istiyorum. Tekrar alışveriş de kesinlikle yapmayacağım.