Türk Telekom Adıyla Modem Değişimi İçin Arandım Endişeliyim

14.11.2025 tarihinde Türk Telekom altyapı hizmetlerinden arandığımı belirten kişiler, yeni yaptırdığım yüksek hızlı internetin mevcut modemimle uyumlu olmadığını ve modemi değiştirmem gerektiğini söylediler. Bir gün önce Türk Telekom ile yeni sözleşme yaptığım için doğru olduğunu düşünerek kabul ettim. Dikkatimi çeken bir diğer konu ise bu kişilerin, Türk Telekom ile yaptığım görüşmeyi bildiklerini ve bu görüşmenin hemen ardından beni aramış olmaları. Türk Telekom ile yapılan görüşmelerin başkaları tarafından da kaydedilip edilmediği konusunda endişeliyim.

Modem Sürat Kargo ile kapıma geldi ve 2950 TL ödedim. Kurulum sırasında, ücretin %50’sinin modemi iade edince geri verileceği söylendi. Ancak Türk Telekom müşteri hizmetlerini aradığımda, böyle bir durumun kendileriyle ilgisi olmadığını öğrendim.

Birkaç gün sonra tekrar arayıp modemi kurmak istediklerini söylediler. Bu kişilerin amacı nedir, eve gelmeye çalışacaklar mı bilmiyorum ve açıkçası tedirginim. Sürat Kargo’ya şikayet kaydı oluşturdum fakat ödemenin kartla yapılmasından dolayı geri dönüş olmayacağını ilettiler. Bana herhangi bir fatura veya belge de verilmedi.

Türk Telekom’un adının kullanılarak yapılan bu işlemle ilgili mağduriyetimin giderilmesini, ödediğim 2950 TL’nin iadesini ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum. Ayrıca, 0 (312) 401 12 07 numaralı telefondan arandım; bu numarayla ilgili de inceleme yapılmasını rica ediyorum. Türk Telekom ile yapılan görüşmelerin güvenliği konusunda da bilgilendirme ve açıklama bekliyorum.