02129224070 İzinsiz İptal Edilen İnternet Ve Şüpheli Telefon Araması

Ankara Çankaya’da TurkNet internet abonesiyim. Bugün kısa bir süre önce Efe Telekom adlı firmadan arandım ve TurkNet üyeliğimi iptal edip Türk Telekom altyapısı üzerinden Türk Telekom internetine geçmem gerektiği söylendi. TurkNet’in zaten Türk Telekom altyapısını kullandığı, yakında hızımın düşeceği ve Türk Telekom’un cazip bir kampanyası olduğu iddia edildi.

Herhangi bir belge imzalamadım, evime ya da iş yerime gelen kimse olmadı, sadece telefonla görüşme gerçekleşti. Buna rağmen kontrol amaçlı TurkNet hesabıma baktığımda, aboneliğimin az önce iptal edilmiş olduğunu gördüm. Ben hiçbir şekilde sözleşme imzalamadığım, yazılı/onaylı bir talepte bulunmadığım halde internetimin iptal edilmesini doğru bulmuyorum ve bunun sorumluluğunu kabul etmiyorum.

TurkNet’in bildiğim kadarıyla aktif bir müşteri hizmetleri hattına ulaşamıyorum. Beni arayan Efe Telekom numarasını tekrar aradığımda ise hat ya meşgul çalıyor ya da hemen kapanıyor, geri dönüş yapılmıyor. Tarafıma telefonla yönlendirilen bu işlemin gerçekliğinden şüphe duyuyorum ve açıkça yanıltılma olabileceğini düşünüyorum.

Hiçbir imzam, onayım ya da yazılı talebim olmadan internet aboneliğimin iptal edilmesinin iptal edilmesini, hattımın eski haliyle yeniden aktif edilmesini ve bu süreçte oluşacak herhangi bir mağduriyetin (ek ücret, kesinti vb.) tarafıma yansıtılmamasını talep ediyorum. Ayrıca Efe Telekom’un bu arama ve işlem süreci hakkında incelenme yapılarak tarafıma net ve yazılı bir açıklama yapılmasını istiyorum.