Hayat Sigortası İadesi 5.200 TL Gecikmesi Ve Süreç Tekrar Başlatma

Alternatif Bank üzerinden kullandığım ihtiyaç kredisine bağlı olarak Zurich Sigorta’dan yapılan hayat sigortamın iptali için 18.12.2025 tarihinde başvuruda bulundum. Ertesi gün, 19.12.2025 tarihinde ise yazılı olarak iptal talebimi ve dilekçemi i********@zurich.com adresine gönderdim.

Müşteri hizmetlerini aradığımda, 5 ile 7 iş günü içinde ödemenin tarafıma yapılacağı bilgisi verildi; ancak üzerinden 17 iş günü geçmesine rağmen ne bir ödeme yapıldı ne de tarafıma herhangi bir geri dönüş sağlandı. Müşteri hizmetlerini her aradığımda sanki ilk kez arıyormuşum gibi “iptal işleminizi başlatalım” denilerek süreç en baştan anlatılmak zorunda bırakılıyorum. Defalarca aramama ve şikayet kaydı oluşturmama rağmen her seferinde aynı şekilde iptal işleminin yeni başlatıldığı söyleniyor ve yine 5–7 iş günü içinde ödeme yapılacağı belirtiliyor.

Bu yaklaşım, sürecin bilerek uzatıldığı ve insanların takibi bırakmasına neden olacak şekilde yönetildiği izlenimini oluşturuyor. 5.200 TL tutarındaki hayat sigortası bedelim hâlâ tarafıma iade edilmedi ve sürecin neden sonuçlandırılmadığına dair tatmin edici bir açıklama yapılmadı. 16 iş günü boyunca çözülemeyen bu süreçte, kasıtlı bir gecikme olduğu düşüncesi ister istemez akla gelmektedir.

Hayat sigortası tutarımın gecikmeksizin tarafıma iade edilmesini ve bu süreçte hangi aşamada, ne gibi aksaklıklar yaşandığının tarafıma açık ve net bir şekilde yazılı olarak bildirilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde Sigorta Tahkim Komisyonu’na ve Bankacılık Düzenleme ve Denetleme Kurumu’na da başvurularımı ileteceğimi belirtmek isterim.