Zurich Sigorta’nın Rayiç Değer Belirlemede Uzun Gecikmesi Ve İletişim Sorunu

Zurich Sigorta tarafından kaskolu olan 2020 model Skoda Scala 1.0 Premium aracımla yaptığım ve karşı tarafın yüzde 100 kusurlu olduğu kaza sonrası başlatılan pert/ağır hasar sürecinde, rayiç değer belirlenmesi konusunda ciddi bir gecikme yaşamaktayım. 22.07.2026 tarihinde Enka firması kendi çalışmasını tamamlayarak dosyayı sigortanın onayına sunmasına rağmen, yaklaşık bir haftadır rayiç değerin belirlenmesi için bekletiliyorum.

Hasar dosya numaram 1478851’dir. Bu süreçte sadece telefon ile müşteri temsilcileriyle görüşebildim. Her aramamda işlemin en geç 1 iş günü içinde sonuçlanacağı bilgisi verilmesine rağmen bu sözler tutulmadı ve hiçbirinde net bir geri dönüş yapılmadı.

Bu belirsizlik nedeniyle yeni alacağım aracı da planlayamıyorum. Alacağım aracı bulmama rağmen, aracı satacak kişiye ne kadar süre beklemesi gerektiğine dair net bir tarih veremiyorum. Rayiç değerin ne olacağını ve üzerine ne kadar ekleme yapmam gerektiğini bilmediğim için gerekli kredi başvurusunu da yapamıyorum. Pert sürecinde rayiç değerin bu kadar uzun süre belirlenememesi hem günlük hayatımı hem de finansal planlamamı olumsuz etkileyerek ciddi mağduriyet yaratmaktadır.

Karşı tarafın kazada yüzde 100 kusurlu olduğu bu dosyada, rayiç değerin ivedilikle belirlenerek tarafıma teklif için dönüş yapılmasını ve pert sürecimin makul ve kabul edilebilir bir süre içinde sonuçlandırılmasını talep ediyorum. Bu süreç bu şekilde devam ederse, ayrıca seddk nezdinde de gerekli şikayet başvurularını yapacağımı belirtmek isterim.