Zurich Sigorta Ücretsiz Oto Çilingir Hizmeti Mağduriyeti Ve Giderilmeyen Ödeme

Emrah · 2025-08-13T19:17:36+03:00

11.08.2025 tarihinde Edirne Erikli’de aracımın anahtarı arabada kaldığı için oto çilingir hizmetine ihtiyaç duydum. Kasko poliçemde ücretsiz oto çilingir hizmeti yer almasına rağmen, Zurich Sigorta bu hizmetin ücretini karşılamadı. Olay anında tüm eşyalarım ve telefonum arabada kitli kaldığı için, başka insanlardan telefon rica ederek çilingir çağırmak zorunda kaldım ve oldukça panik yaşadım. Şehir dışında ve otele uzak bir konumda olduğumdan mağduriyetim daha da arttı. Durumu müşteri hizmetlerine ilettiğimde, önceden kendilerini aramam gerektiği söylendi. Ancak yaşadığım koşullarda bu mümkün değildi. Çilingir hizmeti için 1.800 TL ödeme yaptım ve poliçe numaram 29744536’dır. Kasko poliçemde ücretsiz oto çilingir hizmeti olmasına rağmen mağdur edildim. Ödemenin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.

Zurich Sigorta

Sayın İlgili, İletmiş olduğunuz talep değerlendirmeye alınmış olup en kısa sürede tarafınıza dönüş yapılacaktır. Saygılarımızla, ZURICH SİGORTA A.Ş. Müşteri Deneyimi ve Memnuniyeti Departmanı

Zurich Sigorta

Sayın İlgili, Başvurunuz üzerine yapılan incelemelerde acil yardım birimimize talebinizi 13.08.2025 saat 11:16'da ilettiğiniz tespit edilmiştir. Ancak tarafınızla yapılan görüşme kayıtları kontrol edildiğinde ilgili birimimiz bölgede hizmet veren çilingir olduğunu ve aracınıza müdahale edebileceklerinin bilgisini aktarmışlardır. Akabinde tarafınızdan çilingir çağırdığınız bildirilmiş ve aynı zamanda hizmet verilebilen durumlarda geri ödeme hizmeti verilemeyeceği bilgisi tarafınızla da paylaşılmıştır. Poliçe teminatınızda yer alan Kilit Hizmeti klozunda aşağıda belirtildiği üzere "Bu hizmeti, poliçede ismi yazılı Sigortalıdan direkt talep gelmesi halinde sağlayacaktır. Bu hizmetle ilgili diğer tüm masraflar Sigortalıya/Lehdar a aittir." maddesi yer almaktadır. Bu sebeple ilgili birimimizce verilecek bir hizmetin söz konusu olduğu bir durumda kendi inisiyatifiniz ile yapılan işlemlerin geri ödeme hizmeti sağlanamamaktadır. Kilit Hizmeti: Sigortalı aracın kapılarının arızalı olması, anahtarlarının kaybedilmesi, çalınması veya aracın içinde unutulmasından dolayı aracın içine girilemediği durumlarda, ZURICH SIGORTA YARDIM kapıların açılması için olay yerine gönderilen anahtarcının yol ve isçilik ücretini karşılayacaktır. ZURICH SIGORTA YARDIM, bu hizmeti, poliçede ismi yazılı Sigortalıdan direkt talep gelmesi halinde sağlayacaktır. Bu hizmetle ilgili diğer tüm masraflar Sigortalıya/Lehdar a aittir. Araç kapısının açılamaması durumunda, en yakın tamirciye aracın nakli sağlanacaktır Tüm bu bilgiler ışığında Şirketimizce mutabık kalınan bir süreç bulunmadığından maalesef geri ödeme talebinizin olumlu değerlendirilmediğini bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla, ZURİCH SİGORTA A.Ş

Emrah

Sayın yetkili 11.08.2025 tarihinde aracım Edirne Keşan'da sahil kenarında mahsur kaldık ailemle birlikte ve il dışında olduğumuda ayrıca belirtmek isterim bu durumda panik yaptık hepimizin karnı aç ve çok yorgun düşmüş bir haldeydik ve denizden çıktık eşyalarımızı arabaya yerleştirdik ve aracın içinde telefon cüzdan tüm eşyalar kitli kaldı sigorta şirketini arayacak bir telefon bile yok inanın bu durumda sigorta şirketi bile aklınıza gelmiyor zaten panik halde bu durumdan nasıl kurtulacağız diye düşünüyorsunuz ve başınıza ilk defa böyle bir şey geliyor başkalarından telefon dilenmek zorunda kaldık cebimizde 5 kuruş para yok ve il dışındasınız durumu anlayabiliyor musunuz neyse telefonu zar zor bulduk çilingirci aradık adam geldi açtı zaten o durumdan kurtulmanın sevincini yaşadık sonra sigortayı aramak aklıma geldi 11.08.2025 saat 10:30 - 11: 30 arası bir müşteri temsilciyle görüştüm böyle durumu izah ettim kendisi de arkadaşlar mesai dışında kendilerini arayın muhtemelen paranızı verirler dedi fakat 12.08.2025 tarihinde aradığımda kabul etmediler önce kendilerini aramamı istediler şimdi öyle olunca bende 13.08.2025 tarihinde bu sefer olay başıma gelmiş gibi aradım denemek için bakalım anahtarcı hizmetin ücretini verirler diye ama süreçte parayı bize vermeyip direk anahtarcıya verdiklerini anladım neyse ben bu işin peşini bırakmayacağım şimdi Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuruda bulunacağım ve CİMER'e yazacağım 22 bin tl verdiğim kaskonun bana bu şekilde faydası olmayacaksa niye yaptırdım bu kasko bu günler için ver ve sırf sizi arayıp işlem başlatmadıysam inanın bu şahıslara ceza kesemezsiniz panikle maalesef bunlar insanın aklına bile gelmiyor