Plaka Değişikliği Sonrası Sigorta Mağduriyeti Ve İlgisiz Müşteri Hizmetleri

Sigortam.net üzerinden yaptırdığım Zurich Sigorta poliçemde, araç plaka değişikliği tescilden sonra yapılmasına rağmen poliçede eski plaka kalmış, yeni plaka işlenmemiştir. Bu hata nedeniyle 15.12.2025 tarihinde başlayan süreç 18.12.2025 tarihine kadar devam etti ve bu süre boyunca konuyla uğraşmak zorunda kaldım.

Bu süreçte poliçem sona erdiği için plaka değişimi yapılmadığından dolayı sigortamı zamanında yenileyemedim ve 15.290 TL tutarındaki sigorta bedelinin yüzde 5’i oranında cezaya mahkûm oldum. Ayrıca avukat olarak sabah şehir dışına duruşmaya gitmem gerekirken kendi aracımla trafiğe çıkamayarak babamın aracını rica etmek zorunda kaldım ve aracımı hiç kullanamadım.

Müşteri hizmetlerini bu kısa süre içinde en az 20 kez aramama rağmen her seferinde "Bir iş günü içinde çözülecek" ve "Size dönüş yapılacak" denilerek oyalandım, ancak hiçbir zaman arayan olmadı. Güncelleme yapıldığında dahi sorunun çözüldüğüne dair bana herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Tüm bu yaşananları büyük bir sorumsuzluk olarak görüyorum.

Hatalı plaka nedeniyle uğradığım mağduriyetin ve cezai ödemenin tarafıma iadesini, ayrıca süreçle ilgili gerekli incelemenin yapılarak benzer durumların tekrar etmemesi için gerekli tedbirlerin alınmasını talep ediyorum.