Zümra Home Design Arızalı Salon Takımı İçin Değişim Ve Çözüm Talebi

Yaklaşık 2 sene önce Mamak Nata Vega AVM’deki Zümra Home mağazasından mekanizmalı salon takımı ve yatak odası takımı dahil olmak üzere toplamda 100 bin TL’nin üzerinde bir alışveriş yaptım. Salon takımını aldığım ilk gün koltukların arızalı olduğunu fark ettik, mekanizma kendi kendine sürekli açılıyor ve koltukları duvara yaslı şekilde kullanmak zorunda kalıyoruz.

Sorun üzerine mağazayı aradığımızda yaklaşık bir ay sonra geldiler, koltuğa bakıp ürünün fabrikadan arızalı geldiğini söylediler ancak herhangi bir işlem yapmadan evden ayrıldılar. Sonrasında defalarca aramamıza rağmen telefonlara bakmadılar ya da ulaşamadık. Arızalı olduğunu kendileri söylemelerine rağmen hiçbir şekilde ilgilenmediler. Bu süreçte bir de kaza geçirdim ve yaklaşık 1,5 sene evime gidemediğim için koltukları zaten kullanamadım, buna rağmen sorun çözülmedi.

Bu yıl tekrar görüşmek için yaklaşık 6 aydır arıyoruz, birkaç kez (üç kere) eve geldiler, her seferinde yine arızayı kabul ettiler fakat ne onarım yaptılar ne de değişim gerçekleştirdiler, sürekli “yarın, haftaya” diyerek oyaladılar. Fatura kesmedikleri ve belge vermedikleri için o dönemde resmi bir şikayet de oluşturamadık. İnternetten araştırdığımda da birçok kişinin Zümra Home ile benzer sorunlar yaşadığını görüyorum.

İki senedir bu arızalı salon takımıyla mağdur ediliyorum ve herhangi bir çözüm üretilmiyor. Zümra Home’un, arızalı olduğu kendi çalışanları tarafından da kabul edilen bu salon takımını yenisiyle değiştirmesini talep ediyorum. Ayrıca benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için de bu durumun dikkate alınmasını istiyorum.