Zühre Giyim'de İade Talebim İşlem Görmedi Ve Müşteri Hizmetleri Cevapsız

Zühre Giyim’in mobil uygulamasından verdiğim 37447 numaralı siparişim 23 Mayıs’ta elime ulaştı. Ürünler beden olarak uymadığı için, teslimatın ertesi günü uygulama üzerinden iade kodu oluşturdum. Uygulamada “İade talebiniz gönderildi ve inceleniyor, incelemeden sonra size mail ile bilgi verilecektir” şeklinde bir ifade görüyorum fakat üzerinden bir hafta geçmesine rağmen ne herhangi bir mail aldım ne de sistemde iade kodum görünüyor.

Ürünleri kargoya vermek için tekrar uygulamaya girdiğimde hiçbir iade kodu veya yönlendirme bulunmuyor. Bu süreçte müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen telefonlara kesinlikle cevap verilmiyor, hiçbir şekilde muhatap bulamıyorum. Ne müşteri hizmetlerine ulaşabiliyorum ne de sistem üzerinden iade işlemini tamamlayabiliyorum; bu nedenle elimdeki ürünleri iade edemiyorum.

İade talebimin acilen incelenerek onaylanmasını, iade kodumun tekrar sistemde görünür hale getirilmesini ve ürünleri kargoya verebilmem için gerekli tüm bilgilendirmenin yapılmasını, ardından da ödediğim ücretin tarafıma iadesini talep ediyorum.