to read complaints and reviews, or file yours.Zühre Ana Siparişim Bilgi Verilmeden İptal Edildi, Ürünlerimi Alamıyorum!
Trendyol üzerinden Zühre Ana mağazasından, belli bir tutarın üzerindeki alışverişe uygulanan indirim kampanyasından faydalanarak 3'ü aynı, 2'si farklı olmak üzere toplam 5 ürün satın aldım. Yaklaşık 910 TL tutarındaki bu siparişim kargoya verildikten sonra, bana hiçbir bilgi verilmeden, teslimat aşamasına gelmeden firma tarafından geri çekilip göndericiye iade edildi.
Yaşadığım durum üzerine müşteri hizmetleri ile görüştüğümde, sadece satıcıya uyarı yapılabileceği, bunun dışında bir işlem yapılamayacağı söylendi. Ürünler kampanya ile alınmış olmasına rağmen, siparişimin bu şekilde keyfi olarak iptal edilmesini ve bana bilgi dahi verilmemesini kabul etmiyorum.
Talebim, sipariş verdiğim 5 ürünün aynı kampanya koşulları ve indirim oranlarıyla, eksiksiz ve sorunsuz bir şekilde yeniden gönderilmesi ve bedelini ödeyerek ürünlerimi teslim alabilmemin sağlanmasıdır.
Merhaba, Müşterimizle iletişime geçilmiş ve gerekli görüşme sağlanmıştır. Trendyol Birimi tarafından siparişinin iptal edildiğini kendisine ilettik. Ancak iptalin hangi sebepten kaynaklandığı sistem üzerinde tarafımızca da görüntülenemediği için, bu konuda net bilgi sahibi olmadığımızı belirttik. Yaşamış olduğu durumun kesinlikle kasıtlı bir işlem kaynaklı olmadığını, teknik bir süreçten kaynaklanmış olabileceğini açıklayarak müşterimizi bilgilendirdik. Müşterimizin mağduriyetinin giderilmesi adına aynı fiyat üzerinden kendisine yeniden yardımcı olabileceğimizi ilettik ve süreci kendisiyle birlikte şeffaf bir şekilde ilerletmeye devam ediyoruz. İyi günler dileriz. Saygılarımızla, Zühre Ana Ailesi
Hızlı ve doğru iletişim için teşekkürler.
