Kordon Koptuğu Çantanın Tamirinde Amatör İşçilik Ve Çirkin Görünüm

Z**** Dış Ticaret A.Ş.’den Kanyon AVM şubesinden satın aldığım Herschel marka laptop çantamın kapağındaki deri kordon koptuğu için çanta kapanmaz hâle geldi. Ürünün garanti süresi dolmadan, 01.04.2026 tarihinde çantayı Kanyon AVM Z****’e teslim ettim. Ürün daha sonra tamir edilerek 15.04.2026 tarihinde Akasya AVM Z**** şubesinden tarafıma teslim edildi.

Ancak yapılan işlem son derece özensizdi; kapağın deri kordon kısmı kötü bir şekilde zımbalanmış, görüntü açısından ürünü kullanılamayacak derecede çirkin bir hâle getirmişlerdi. Bu kadar ücret ödeyerek aldığım bir çantanın, garanti kapsamında bu kadar amatörce ve dışarıdan bakıldığında hemen fark edilen bir onarımla tarafıma teslim edilmesini kabul edemiyorum. Her ne kadar elimde ilk alışverişe dair fatura olmasa da, ürünü sisteme girerek kendileri buldular ve tamir sonrası teslim aldığım irsaliyeyi şu an elimde bulunduruyorum; istenirse irsaliye tarih ve numarasını da paylaşabilirim.

Z****’den beklentim, bu çantanın görüntü ve işçilik açısından tatmin edici, profesyonel bir şekilde tekrar tamir edilmesi ya da bu mümkün değilse ürünün yenisi ile değiştirilmesidir. Ayrıca Herschel markasının bu kadar kötü bir şekilde temsil edilmesi de marka değerini gözümde ciddi anlamda düşürmüştür. Uzun yıllardır tercih ettiğim bir marka ve mağaza olarak bu sürecin müşteri memnuniyetini öncelikle ele alacak şekilde yeniden değerlendirilmesini rica ediyorum.