Zuber'den Sürekli Bozuk Ve Eksik Ürün, Cevapsız Şikayetler

Zuber firmasının web sitesi üzerinden son 2 ay içinde Antalya’ya gönderilmek üzere 3 kez büyük sipariş verdim ve her seferinde ciddi sorunlar yaşadım. Son 3 siparişte de hem eksik ürün gönderdiler hem de ezik, deforme ve bozulmaya yüz tutmuş ürünler yolladılar. Kargo kolileri sağlam gelirken içindeki ürünlerin ezik olması, bana market rafına koyamayacakları ürünleri web sitesi üzerinden eritmeye çalışıyorlarmış gibi bir izlenim veriyor.

Bozuk olarak gönderdikleri kakao kreması için kendilerine e-posta ile ulaştığımda, ürünü dolaba koymamı ve düzeleceğini söyleyerek konuyu geçiştirdiler. Eksik ve ezik ürünlerle ilgili olarak ise yaklaşık 20 gündür hiçbir şekilde geri dönüş yapmadılar. Web sitelerinde yorum olarak yaşadığım sorunları yazdığımda da bunu tamamen görmezden geliyorlar, umursayan kimse yok.

Telefonla firmayı arayıp yetkili biriyle görüşmek istediğimi belirttim, ancak arayan soran olmadı, hiçbir muhatap bulamadım. Ulusal ölçekte üretim yapan bir firmanın bu kadar vizyonsuz bir müşteri şikayet yönetimiyle hareket etmesi, açıkçası ürünlerinin sağlık iddialarına da güvenmemi imkansız hale getirdi. Sağlıklı ürün ürettiklerini öne sürmelerine rağmen, yaşadığım süreçten sonra bu ürünlerin gerçekten anlatıldığı kadar güvenilir olduğuna inanmıyorum.

Zuber firmasından hiçbir talebim yoktur, bana ulaşmalarına da gerek yok. Bu şikayeti, hem yaşadığım mağduriyetin görünür olması hem de bu markayı tercih etmeyi düşünen kişilerin durumu bilmesi için yazıyorum. Ürünlerle ilgili gerekli tahlil ve incelemeler için ayrıca girişimlerde bulunmayı da düşünüyorum.