Züber'den Beklenmeyen Ürün Kalitesi Hayal Kırıklığı

Yaklaşık bir aydır paket görselindeki ürüne ulaşma çabamın sonuna gelmiş bulunmaktayım. Müşteri temsilcisi, sağlıklı atıştırmalık adı altında ürünün görseldeki gibi olmamasını normalleştirip ısrarla ürünleri göndermem sonrasında yeni ürün göndereceklerini belirtti. Bunu ben normal bir ürün için iade işlemi olarak yapabilirdim. Fakat paket görseliyle bağdaşmayan bir ürünün tüketiciye ulaşması ve tüketicinin şikayeti üzerine müşteri memnuniyetinin sağlanması gerekmez mi? Aksi halde bu duruma ticari alışverişten başka nasıl bir anlam yüklenebilir? Problemli ürünü gönderin, yenisini gönderelim. Peki problem çözümü? Ürünün aynısı gönderilmiş olsa yine problem çözüldü diyelim. Fakat görselde de gözükeceği şekilde Bugünün ederi ile birim fiyatı Antep fıstıklıdan çok daha düşük olan bir paket gönderildi. Yıllardır Züber tüketicisi olarak ilk defa bir şikayetimi dile getirdim ve bir ay çabama rağmen çözüme ulaşmadı. Diğer ürünleri beğenip beğenmediğim konusunda fikrim bile alınmadan değişim kaidesiyle farklı ürünler tarafıma gönderildi. Müşteri ilişkilerinin defalarca açıklamama rağmen kendimi inandıramadığım sorunun cevabı görseldedir. Ürünleri tüketmedim, hepsi orijinal ambalajında olup şikayet ettiğim ürünü tüketecek değilim. En kısa sürede 12 paket ürünü kargoya vereceğim. Ücret iadesi de istemiyorum. Uzun yıllardır Züber tüketen bir tüketicinizi kaybettiğinizi bildirmek isterim.