to read complaints and reviews, or file yours.Üretim Hatalı Kameralar İçin Değişim Ve Kargo Ücreti Mağduriyeti
Ztech markalı 4 adet güvenlik kamerasını Zer Güvenlik firmasından satın alarak müşterimin evine montajını yaptım. Şehir merkezine yaklaşık 45 km mesafede olan bu adrese gidiş geliş sağlayarak kurulumu tamamladım. Ancak yaklaşık bir hafta sonra müşterim beni arayarak özellikle gece görüntülerinin çok bozuk olduğunu söyledi. Kendisinden fotoğraf istedim ve gerçekten de gece görüntülerinin son derece kötü olduğunu gördüm.
Müşterimi mağdur etmemek için tekrar yanına gidip farklı bir marka kamera götürerek montajını yaptım ve müşterimin onayını aldım. Ztech kameraları sökerek firma ile irtibata geçip üretim hatası olan ürünler için birebir değişim talebinde bulundum. Normalde ben ürünü göndermeden, müşteriye gitmeden önce bana yeni ürünleri göndereceklerini, benim de müşterimin ürünlerini birebir değiştireceğimi söylemişlerdi; ancak bu talebim reddedildi, önce arızalı ürünleri göndermem ve onların kontrolden sonra karar verecekleri belirtildi.
Bunun üzerine kameraları karşı ödemeli olarak firmaya gönderdim. Bir süre sonra sonucu öğrenmek için tekrar aradığımda teknik servisin yoğun olduğunu, bir işletim sistemleri olduğunu, ürünlere sırayla bakıldığını, 15 gün içinde müdahale edileceğini ve 21 gün içinde teslim edilebileceğini söylediler. Ürünlerin açıkça üretim hatalı olduğunu düşündüğüm bir durumda bu kadar uzun prosedür uygulanması ve 21 güne varan bekleme süresi bana çok fazla geldi.
Tam 14 gün sonra teknik servis beni arayarak üretim hatası olduğunu kabul ettiklerini, ürünleri tamir edip geri göndereceklerini söylediler. Üstelik üretim hatası olmasına rağmen kargonun yine alıcı ödemeli olacağını ifade ettiler. Yani hem üretim hatalı ürün sattılar, hem birebir değişim yapmadılar, hem de kargo ücretini müşteriye/yetkiliye yüklediler.
Ben, üretim hatası olduğu kabul edilen bu kameraların tamir edilmek yerine birebir yenisiyle değiştirilmesini ve kargo ücretlerinin de firma tarafından karşılanmasını talep ediyorum. Hem zaman kaybımın hem de müşterim karşısında yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum.
Merhaba Murat bey öncelikle bizi tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Görüntülerden anlaşılıyorki görüntü bozukluğu kablolama ile alakalı bir sorun teknik servisimizden destek alarak bu sorun hakkında yardım alabilirsiniz.
Maalesef hata ve arıza üretim hatası, çünkü gece ışık modu yandığında lense yansıma yapıyor bu da üretim esnasında lens ile ışık arasını kapatmaya yarayan bandın konulmadığı görülüyor. Kaldı ki teknik serviste olayı doğruladı. Hal böyle iken bir de alıcı ödemeli kargo da etik bir davranış ve ticari ahlaka uymuyor
Ürünler tamir edilip geldi ve kablolama hatası değil üretim esnasında kenarlara bant çekilmediğinden kaynaklandığı rapora yazıldı
Cevap dahi veremediler ticari ilişkimi bitirdim. Yalan yanlış söylediğini ispatlayınca geri dönüş yapamadılar.
Geri dönüşleri hep yalan dolan aynı sorunları yaşadık bizde ticari ilişkimizi kestik ürünlerinde yerden yere vurup param parça yaptım ne zytech ne o kam asla müşteriye takmam almam da