Etiket Fiyatı Ve Kasa Fiyatı Farkı: Çözüm Sunulmadı

7 Kasım 2026 tarihinde saat 17.35 sularında Adana Turgut Özal Caddesi’indeki Zsa Zsa Zsu mağazanızda yaşadığım bir durumu paylaşmak istiyorum. Mağazada sergilenen bir ürünün arkasında 1.800 TL fiyat etiketi yazıyordu, kasaya gittiğimde ise aynı ürün için 2.800 TL fiyat çıkarıldı. Aynı etiket, aynı rafta bulunan dört ürünün daha arkasında 1.800 TL olarak görünmesine rağmen kasadaki görevli hanımefendi bunun çalışanların unutmasından kaynaklandığını, yapacak bir şey olmadığını söyleyerek herhangi bir hata kabul etmedi.

Tüketici mevzuatına göre ürün üzerinde görünen fiyat ile kasadaki fiyat farklı olduğunda, tüketicinin gördüğü fiyatın esas alınması gerektiğini biliyorum. Buna rağmen çalışanınızın bu kadar net bir şekilde “yapacak bir şey yok” diyerek konuyu kapatmaya çalışması ve hiçbir çözüm sunmaması beni hem şaşırttı hem de hayal kırıklığına uğrattı. Severek ve sık sık alışveriş yaptığım bir yerken, bu yaklaşım nedeniyle artık ne kendim alışveriş yapmak isterim ne de çevreme önerebilirim.

Çalışanlarınızın Tüketici Hakları konusunda bilgilendirilmesini ve etiket–kasa fiyat uyumsuzluklarında tüketici lehine, yasalara uygun hareket edilmesini bekliyorum. 1.000 TL’lik bir fark için müşterinin kaybedilmesinin ve mağazanın itibarının zedelenmesinin doğru bir yaklaşım olmadığını düşünüyorum.