Kusurlu Ürün İçin Linens Mağazasında Yaşadığım Hayal Kırıklığı

6 Eylül 2025'te Vadi İstanbul Linens mağazasından iki adet Linens SC Allday Owen nevresim takımı aldım. Markaya güvenerek eve gittim ve paketi açtığımda nevresimin tam ortasında kumaşında baskı hatası olduğunu fark ettim. Bu kadar güvenilir bir markanın böyle bariz bir hatasını telafi edeceğini düşünerek bir gün sonra, 22 km uzaktaki aynı mağazaya gidip bana ürünü satan çalışanı buldum ve aldığım ürünün kusurlu çıktığını belirttim. Aldığım cevap karşısında şok oldum. Büyük bir markanın böyle kusurlu bir ürünü gördüğünde özür dileyip yenisiyle değiştireceğini düşünüyordum, fakat çalışan tam tersi davranarak ürünü sanki tüketici hatasıymış gibi incelemeye göndereceğini ve 5-10 gün bu inceleme bitmeden ürünle ilgili herhangi bir işlem yapmayacağını söyledi. Ürünün kusurlu olduğu açıkça ortadayken bunun standart prosedür olduğunu belirterek hiçbir şekilde yardımcı olmak istemedi. Mağaza müdürüyle görüşmek istediğimde ise müdürün saat 14:00'ten sonra geldiğini ve bunun hiçbir şeyi değiştirmeyeceğini, prosedürleri uygulaması gerektiğini söyledi. Tüketici yasalarından biliyoruz ki hiç kullanılmamış yeni alınmış ürün ayıplıysa değişim veya iade hakkı vardır. Fakat ne yazık ki mağaza çalışanı, yurt dışına çıkacağımı ve ürüne ihtiyacım olduğunu belirtmeme rağmen yardımcı olmak istemedi ve beni geri gönderdi. Fotoğraf ekleyemedim çünkü ürünü değiştireceklerinden o kadar emindim ki bir an önce bakılıp değişsin diye teslim ettim. Koskoca Linens markasının müşteriyi bu şekilde mağdur edeceğini hiç tahmin etmiyordum. Merkez telefonunu da arayarak durumu bildirmeme rağmen mağduriyetim giderilmedi ve eve döndüm. Birkaç saat sonra, AVM'nin ulaşımı kapalı ve polislerle çevrili olan 8 Eylül tarihinde ikinci kez o noktaya çağrıldım ve zorluk üstüne zorluk yaşadım.
Bir daha asla bu markadan ürün almayacağımı ve aldırmayacağımı belirtmek isterim.
Zorlu Tekstil'in adının "zorluk tekstil" anlamına geldiğini geç anladım.