to read complaints and reviews, or file yours.Zorex’ten Bozuk Kamera Ve Cevapsız İletişim, Tam İade Talebi
Zorex’ten motor için kamera satın aldım. Ürünü ilk gönderdiklerinde kamera bozuk çıktı. Bunun üzerine kendileriyle iletişime geçtim ve ürünü geri gönderdim. Ürünü teslim aldıktan sonra bana tekrar bir kamera gönderdiler ancak bu gönderilen ürün de bozuk geldi, büyük ihtimalle benim gönderdiğim arızalı ürünü aynen bana geri yolladılar.
Sonrasında hem Instagram üzerinden yazıyorum hem de WhatsApp’tan arayıp mesaj atıyorum fakat hiçbir şekilde geri dönüş yapılmıyor, ne telefonlara bakıyorlar ne de mesajlarıma cevap veriyorlar. Ürünü defalarca sorunlu şekilde almama rağmen mağduriyetimle ilgilenilmemesi beni gerçekten çok zor durumda bıraktı.
Artık Zorex’ten sağlam ürün istemiyorum, bozuk ürünle uğraştırıldığım ve muhatap bulamadığım için ödediğim ücretin tamamının iadesini talep ediyorum.
Gelişme
Zorex markasından aldığım Zorex 4K aksiyon kamerasını iade ettim ve ürünün bedeli olan 3.350 TL’nin Ziraat Bankası hesabıma iade edilmesi konusunda firmayla anlaştım. 20 Temmuz’da iade süreci başladı, 29 Temmuz için de ücret iadesi sözü verdiler ancak aradan yaklaşık 20 gün geçmesine rağmen hesabıma herhangi bir ödeme geçmedi.
Firma sürekli olarak süreci erteliyor ve oyalayıcı cevaplar veriyor. Ödeme altyapısından gelen mesajda iadenin bankaya ulaştığı ve ARN numarası iletildiği görülmesine rağmen, Ziraat Bankası ile yaptığım görüşmede böyle bir iade sürecinin sistemlerinde görünmediği bilgisi verildi. Bu durum hem zaman kaybına hem de mağduriyet yaşamama neden oldu.
Zorex’in vermiş olduğu iade sözünü derhal yerine getirerek 3.350 TL’lik ücret iademi Ziraat Bankası hesabıma eksiksiz ve gecikmesiz şekilde yatırmasını talep ediyorum.
Sayın Mücahit Bey, Zorex’ten aldığınız kamera ürününün defalarca bozuk çıkması ve size dönüş yapılamaması nedeniyle yaşadığınız mağduriyet için öncelikle içten özür dileriz. Bu durumun sizi zor bir konuma soktuğunu anlıyor ve tüm sorumluluğu üzerimize alıyoruz. Talebiniz doğrultusunda ödediğiniz tutarın tamamını iade etmek için gerekli prosedürü hemen başlatıyoruz. İade işleminizin sorunsuz gerçekleşmesi adına, lütfen bize sipariş numaranızı ve iade için tercih edeceğiniz banka hesabı bilgilerinizi gönderin. Bu bilgileri aldıktan sonra iade sürecini en kısa sürede tamamlayıp, size onay ve geri ödeme tarihini bildireceğiz. Yaşadığınız olumsuz deneyim için tekrar özür diler, gelecekte sizlere daha güvenilir hizmet sunabilmek adına bu süreci dikkatle takip edeceğimizi belirtmek isteriz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
Sayın Mücahit Bey, Kontrollerimiz sonucunda 3.350 TL tutarındaki ücret iadenizin tarafımızca başarıyla gerçekleştirildiğini ve iade tutarının bankanıza iletildiğini teyit etmiş bulunuyoruz. İade işlemine ait Alıcı Kurum Referans Numarası (ARN) aşağıdaki gibidir: ARN: 60000006213500000956469 ARN numarası, gerçekleştirilen iade işleminin bankacılık sistemindeki takip numarasıdır. Bu numara ile Ziraat Bankası ile iletişime geçerek iade işlemini sorgulatabilir ve tutarın hesabınıza yansıtılması/tahsil edilmesi konusunda bankanızdan destek alabilirsiniz. İade işleminin gerçekleştirildiğini gösteren ödeme ekran görüntüsünü de ekte tarafınıza iletiyoruz. Bu aşamadan itibaren iade tutarının hesabınıza yansıma süreci bankanızın işlem süreçlerine bağlıdır. Bankanızla görüşürken yukarıdaki ARN numarasını iletmenizi rica ederiz. Bilginize sunar, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Zorex Müşteri Hizmetleri
