Zore Aksesuar Garanti Kapsamındaki Kılıf Sorunu ve Saygısız Mağaza Davranışı

Zore Aksesuar ve Elysium AVM içindeki Vodafone bayisinden, iPhone 16 Pro Max telefonum için Guess marka bir kılıf satın aldım. Satın alma sırasında özellikle kılıfta solma, kararma, soyulma gibi problemler yaşanması halinde garanti kapsamında yardımcı olunacağı, değişim yapılacağı açıkça söylendi. Bu güvenceye dayanarak ürünü aldım.

Ancak kılıfı aldıktan çok kısa bir süre, yaklaşık 2–3 hafta içinde kılıfta belirgin şekilde solma, kararma ve soyulma sorunları oluştu. Bunun üzerine ürünü satın aldığım aynı bayiye götürdüm. Kılıfı satarken gösterilen ilgi ve güler yüzün aksine, iade veya değişim talebim sırasında son derece üslupsuz, saygısız ve umursamaz bir tavırla karşılaştım. Sorunun kullanıcı hatası olduğu söylendi, güya “firmaya” iletildiği ama onaylanmadığı ifade edildi. Daha sonra sordukça, “firma” diye bahsettikleri yerin aslında kendileri olduğunu anladım.

Aynı bayiden alışveriş yapan bir arkadaşım, benzer bir durumda personelle tanışıklığı olduğu için bir değil, iki kez yeni kılıf verilerek mağduriyetinin giderildiğini anlattı. Ben de bunu kendilerine hatırlatıp, aynı şekilde çözüm beklediğimi, tanıdık olmadığım için farklı ve olumsuz bir muamele gördüğümü söylediğimde, son derece rahat ve umursamaz bir üslupla adeta bu ayrımcılığı kabul eder tavırlar sergilendi.

Kılıfı aldığım tarihten yaklaşık 2–3 hafta sonra ürünü geri götürmeme rağmen, bana sürecin bir hafta kadar süreceği söylendi. Buna rağmen yaklaşık üç gün sonra arayıp kılıfı gelip almam gerektiğini ilettiler ve hiçbir şekilde çözüm sunmadılar. Ürünü alırken herhangi bir fatura düzenlenmedi, sadece fiş benzeri bir çıktı verildi, şu an o da elimde değil. Üstelik nakit ödeme yapmama rağmen düzgün bir fiş/fatura kesilmemesi, vergi açısından da beni şüpheye düşürdü. Vodafone ile iletişime geçeceğimi söylediğimde ise, bu durumun kendilerini ilgilendirmediğini belirttiler.

Başta yalnızca kılıf değişimi beklerken, yaşadığım bu saygısız üslup, eşitsiz muamele ve ilgisizlikten sonra artık bu iş yerinden herhangi bir ürün istemiyorum. Kılıf için ödediğim bedelin tarafıma iadesini ve Zore Aksesuar ile Elysium AVM içindeki ilgili Vodafone bayisinin, hem müşteriyle iletişim hem de satış sonrası süreçler açısından incelenmesini talep ediyorum.