Zontes Yetkili Servisinde Far Vidalarının Garanti Kapsamına Alınmaması

Zontes test 250 model motosikletim yaklaşık 8 ay önce kendi durduğu yerde devrildi ve dış kısımdaki 2-3 grenaj parçası çizildi. Bunun üzerine Gaziantep’teki Zontes yetkili servisine başvurarak bu parçaların temin edilmesini istedim. Parçalarımın gelmesi tam 8 ay sürdü ve bu süre boyunca motosikletimi kullanmaya devam ettim.

Bu süreçte motosikletimin elcik ısıtması bozuldu, ayrıca farın içindeki ampulleri tutan vidalar yerinden çıktı. Elcik ısıtması için garanti kapsamında işlem yapılarak yeni parça gönderildi, ancak far konusunda hiçbir şekilde yardımcı olunmadı. Farın içindeki iki tane vidanın düşmesi kullanıcı hatası olarak değerlendirildi ve garanti kapsamına alınmadı, farı benim 33.000 TL ödeyerek değiştirmem gerektiği söylendi.

Ben motosikletimi sadece normal şekilde kullandım, herhangi bir darbe, kaza veya kullanıcıya bağlı bir hata olmadı. 8 ay boyunca parça beklemem ve şimdi de farın içindeki vidaların düşmesini kullanıcı hatası sayıp hiçbir işlem yapılmaması hem marka hem de servis açısından ciddi bir hayal kırıklığı yaşattı. Bu yaşananlardan sonra bu markayı bir daha tercih etmeyi ve çevreme önermeyi düşünmüyorum.

Zontes ve Gaziantep’teki yetkili servisin, farın içindeki vidaların düşmesi sorununu kullanıcı hatası olarak değil, garanti kapsamında değerlendirmesini, far ile ilgili gerekli tamir veya değişim işlemlerinin tarafıma herhangi bir ücret yansıtılmadan yapılmasını talep ediyorum.