Garanti Kapsamındaki Beyin Arızası Parçasının Tedarikindeki Gecikme Ve Bilgi Eksikliği

Zontes’te 250 CC motorumu 11.03.2025 tarihinde büyük bir keyif ve heyecanla satın aldım. Ancak 17.01.2026 tarihinde motorum bir anda çalışmamaya başladı ve ben de Zontes’in yetkili servisi olan Edirne Sanayi Sitesi’ndeki RKS/Kuba servisine götürdüm. Yapılan kontroller sonucunda, anahtarsız çalışmayı sağlayan beynin arızalı olduğu, değiştirilmesi gerektiği ve bu doğrultuda fabrikaya danışılarak işlem yapılacağı tarafıma iletildi.

19.01.2026 tarihinde servise teslim ettiğim motorum için 26.01.2026 tarihinde parça siparişinin geçildiği, fabrikanın müşteri hizmetlerini aradığımda görevli beyefendi bana şunu söyledi: ortalama 45 iş günü içinde parça temininin sağlanabileceği. Bu süreçte gerek servis personelinin, gerekse müşteri temsilcilerinin nazik ve bilgilendirici tutumları için kendilerine teşekkür ederim; herkes kendi sorumluluğu çerçevesinde yardımcı olmaya çalıştı. İşlemin tamamen garanti kapsamında olduğu ve benden hiçbir ücret talep edilmeyeceği de açıkça ifade edildi.

Ancak 45 iş günü süresi geçmesine rağmen, her aradığımda fabrikanın ilgili birimindeki yetkili kişiden yaklaşık iki aydır sadece “tedarik aşamasında” cevabı alıyorum ve bunun dışında hiçbir somut bilgi verilmiyor. Sürecin neden uzadığı, parçanın ne zaman temin edileceği, motorumu ne zaman tekrar kullanabileceğim konusunda en ufak bir açıklama yapılmıyor. Başka bir muhatap ya da farklı bir kanaldan bilgi alamayacağım da özellikle belirtildi. Yasal olarak bilgilendirilme hakkım olduğunu, bana sürece dair net ve açıklayıcı bilgi verilmesi gerektiğini söylediğimde dahi yine sadece aynı cümle tekrarlanarak görüşme sonlandırıldı.

Şu anda motorum çalışmaz halde serviste bekliyor, ben ise ne zaman çözüleceğine dair hiçbir öngörüye sahip olmadan belirsizlik içinde bırakılmış durumdayım. Parça tedarik süreci, sürelerin aşılması ve bilgilendirmedeki bu açık uçluluk sebebiyle ciddi anlamda mağdur oldum ve ne yapacağımı, kime başvuracağımı bilemediğim için bu şikâyeti yazma gereği duydum.

Zontes Türkiye’den, garanti kapsamında olan bu arızaya ait parçanın tedarik süreciyle ilgili net ve açıklayıcı bir bilgilendirme yapılmasını, mümkün olan en kısa sürede gerekli parçanın temin edilerek motorumun onarımının tamamlanmasını ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin resmi olarak da kabul edilip giderilmesini talep ediyorum.