Zontes Motosiklette Arka Çanta Arızası Garanti Reddiyle Şaşkın Müşteri

Zontes 368g model motosikletimi yaklaşık üç hafta önce satın aldım. Bu kadar yeni bir motosiklette arka çanta kısmında arıza oluştu. Motoru olağan kullanımım dışında zorlayıcı bir yükle kullanmadım, bu nedenle bu kadar kısa sürede böyle bir sorun yaşayınca şaşırdım. Buna rağmen fabrika tarafından sorun “kullanıcı hatası” denilerek garanti kapsamına alınmadı.

Daha önce üç yıl boyunca Yamaha kullandım, yine çantalı bir motosikletti ve zaman zaman eşyalarımı koymama rağmen garanti konusunda hiçbir sorun yaşamadım. Bu nedenle yeni aldığım motosiklette bu şekilde bir arıza ile karşılaşınca, kullanılan malzemenin dayanıklılığı konusunda tereddüt yaşamaya başladım.

03.07 tarihinde yaşadığım bu sorun sonrasında Altunizade Uçar Motor servisine başvurdum. Ancak tarafıma, arızanın kullanıcı hatası olduğu ve garanti kapsamında değerlendirilemeyeceği söylendi. Oysa motoru sadece normal, günlük kullanım çerçevesinde kullandığımı belirtmek isterim.

Zontes firmasından, çanta kısmındaki arızanın yeniden değerlendirilmesini, mümkünse garanti kapsamında ele alınarak ücretsiz şekilde onarılmasını veya gerekli parçaların değiştirilmesini talep ediyorum. Ürünü severek almış biri olarak, bu sürecin müşteri memnuniyeti gözetilerek çözüleceğine inanmak istiyorum.