Kullanılmayan Ürünler İçin İade Talebim Reddedildi

Trendyol üzerinden Zoi Sağlık satıcısından 3’lü paket halinde ürün satın aldım. Paket içindeki ürünlerden sadece 1 tanesini kullandım, kalan 2 ürün ise hiç açılmamış, kullanılmamış ve yeniden satışa tamamen uygundur. Buna rağmen satıcı, paketin bir ürünü kullanıldı bahanesiyle iade talebimin tamamını reddetti.

Daha da olumsuz olan, Trendyol’un bu açık mağduriyete rağmen hiçbir çözüm üretmemesi oldu. Kısmi iade, bedel düşümü ya da kullanılmayan 2 ürün için en azından makul bir çözüm sunulması gerekirken, bunların hiçbiri tarafıma seçenek olarak bile gösterilmedi. “Yeniden satışa uygun değil” gerekçesi gerçeği yansıtmamaktadır; ürün satışa uygunsa satılırken sorun görülmüyor, iade talebi olduğunda ise sorumluluk alınmıyor. Bu yaklaşımın tüketiciyi oyalamaya ve mağduriyeti görmezden gelmeye yönelik olduğunu düşünüyorum.

Trendyol gibi büyük bir platformun, Zoi Sağlık isimli satıcının bu tutumuna sessiz kalmasını ve hakkaniyetli bir çözüm üretmemesini kabul etmiyorum. Hem Zoi Sağlık hem de Trendyol tarafından mağdur edildiğimi açıkça belirtmek isterim. İlgili sipariş numaram 10138781242’dir ve iade talebim yaklaşık bir hafta önce reddedilmiştir.

Kullanılmayan 2 ürün için kısmi iade ya da bedel düşümü sağlanmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde, haklarımı aramak için Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı açıkça beyan ederim.