Yanlış Renkli Elbise Ve Geciken İade Süreci Düğünüm Öncesinde Mağduriyet Yarattı

Düğünüm için özellikle erkenden aldığım After elbisenin yerine, sipariş ettiğim renkle bile hiçbir alakası olmayan bambaşka bir elbise gönderildi. Beyaz elbise sipariş ettim, gelen ürün pembe ve gözle görülür şekilde tamamen farklı bir ürün. İnsanların sipariş verdiği ürünün yerine bu kadar alakasız bir ürün gönderilmesini gerçekten anlamıyorum.
İade sürecinde de yaşadığım mağduriyet bununla sınırlı kalmadı. İade için kendileriyle iletişime geçmeme rağmen günlerce bekletildim. Ancak tekrar tekrar benim hatırlatmam üzerine iade sürecini onayladılar. Sonrasında da kargoya verileceği söylenerek sürekli oyalandım. “Bugün vereceğiz” dediler, gün bitti; tekrar sordum, “yarın vereceğiz” dediler. Ertesi gün oldu, öğlen geçti, hâlâ kargoya verilmedi. Şu an saatler ilerlemesine rağmen hâlâ bekliyorum.

Üstelik düğünüm bu hafta ve bu durum beni ciddi şekilde mağdur ediyor. Ben bu elbiseyi neden erkenden sipariş ettim? Son dakika mağduriyet yaşamamak için. Buna rağmen yanlış ürün gönderildi, ardından iade için günlerce uğraştırıldım ve sürekli “vereceğiz” denilerek bekletiliyorum.

Kendilerine mağdur olduğumu açıkça belirtmeme rağmen bir kez bile özür dilemek yerine mesajlarımın görülüp cevapsız bırakıldığı bir iletişim süreci yaşadım. Müşteri memnuniyeti ve iletişim konusunda kesinlikle çok kötü bir deneyim yaşadım.

Yanlış ürün göndermek zaten kabul edilemezken, hatanın ardından çözüm üretmek yerine müşteriyi sürekli peşinden koşturmak çok daha büyük bir problem. Elbisenin stokta olup olmadığı konusunda da ciddi soru işaretlerim oluştu. Sipariş verdiğim ürün yerine bambaşka bir ürün gönderilmesi ve ardından iadenin sürekli ertelenmesi hiç güven vermiyor.

Özel bir günüm öncesinde beni bu kadar strese ve mağduriyete sokan bir satıcı. Hem gönderilen ürün hem iade süreci hem de iletişim açısından benim için tam anlamıyla hayal kırıklığı oldu.