2 Gün Kargo Sözü Boş, İptal Talebim Reddedildi Ve İade Bekliyorum

14 Mayıs’ta Bellanova internet sitesi üzerinden verdiğim, #1379 numaralı ve 3 adet elbiseden oluşan siparişim hâlâ elime ulaşmadı. Siparişi oluştururken site üzerinde yer alan “hızlı kargo / 2 gün içinde kargoda” ibaresine güvenerek alışveriş yaptım. Buna rağmen üzerinden bir hafta geçmesine karşın siparişimle ilgili hiçbir gelişme olmadı.

Bunun üzerine sitede yer alan iletişim numarasından WhatsApp aracılığıyla siparişimin durumunu sordum. Bana, ürünlerin ellerinde bulunmadığı, yurt dışındaki depodan temin edileceği ve bu sürecin 15–24 günü bulabileceği söylendi. Bu bilgilendirmenin sipariş esnasında yapılmamış olması ve ürünlerin bu şekilde gecikmesi nedeniyle, giymeyi planladığım düğüne yetişmeyeceğini belirterek siparişimin iptalini talep ettim. Ancak görüştüğüm temsilci, iptal işleminin mümkün olmadığını, sadece ürünler elime ulaştıktan sonra iade edebileceğimi ileterek talebimi reddetti. Ardından da hiçbir şekilde dönüş yapmadı.

26 Mayıs’ta tarafıma gönderilen e-postada kargomun Çin’den yola çıktığı bilgisi verildi. Bugün, 11 Haziran itibarıyla ise hâlâ elime ulaşmış herhangi bir sipariş bulunmamaktadır. Verilen sürelerin tutulmaması, ürünlerin stokta varmış gibi gösterilmesi ve iptal talebimin kabul edilmemesi nedeniyle oldukça mağdur durumdayım.

Siparişimin derhal iptal edilmesini ve sipariş tutarı olan 10.500 TL’nin gecikmeksizin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde yasal yollara başvurarak ve tüketici haklarımı kullanarak bu tutarı talep etme hakkımı saklı tuttuğumu belirtmek isterim.