Yanlış Gönderilen Ürün Ve İletişim Eksikliği Nedeniyle Mağduriyet Yaşıyorum

Zirve Parfüm Instagram sayfası üzerinden WhatsApp hattına yönlendirilerek bu hafta içinde 4 parfüm ve 3 adet vücut spreyi siparişi verdim. Toplamda 600 TL parfümler, 700 TL vücut spreyleri ve 100 TL kargo ücreti olmak üzere 1.400 TL ödeme yaptım.

Vücut spreylerinden biri yanlış gönderildi. Ben velvet petals istememe rağmen tarafıma bare vanilla gönderildi. WhatsApp üzerinden firmaya yazdığımda hatalarını kabul edip bir sonraki siparişimde istediğim ürünü hediye edeceklerini söylediler. Bunun üzerine tekrar yazdım ancak bir gündür ne WhatsApp’tan ne de Instagram üzerinden mesajlarıma geri dönüş yapılmıyor, sadece hikaye paylaşmaya devam ediyorlar.

Ben yeni bir sipariş vermek zorunda kalmadan, şu an gönderilmiş olan yanlış ürünü alıp yerine istediğim velvet petals vücut spreyinin hemen gönderilmesini istiyorum. Bu hata bana ait olmadığı için hiçbir şekilde ekstra kargo ücreti ödemek istemiyorum. Yanlış gönderimin ve ilgisizliğin düzeltilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.