Personel Davranışları Müşteri Deneyimini Olumsuz Etkiledi

Zırhlı Market’i uzun zamandır tercih eden ve markaya güvenen bir müşteriniz olarak, 21 Kasım tarihinde yaklaşık 14.45–15.00 saatleri arasında Yenibosna şubenizde yaşadığımız bir durumu paylaşmak istiyorum.

Çiğköfte reyonunda alışveriş yaparken, görevli personelin rahatsız edici ve iğneleyici bir üslupla hem benimle hem de kız arkadaşımla yaptığımız tamamen normal konuşmaya sürekli şekilde müdahil olduğunu fark ettik. Diyaloglara gereksiz yere dahil olması ve kullandığı ifadeler, mağaza ortamında müşteriyi huzursuz eden bir davranış biçimiydi ve bu nedenle kendimizi oldukça rahatsız hissettik.

Zırhlı Market’i şirket olarak gerçekten seviyor ve tercih ediyoruz; ancak bu tarz bir iletişim tutumunun markanın genel hizmet kalitesine yakışmadığını düşünüyorum. Konu hakkında gerekli değerlendirmenin yapılmasını, mümkünse ilgili personelin tutumunu daha iyi anlayabilmek adına gizli müşteri benzeri bir uygulama yapabilirsiniz; ne demek istediğimi anlayacaksınız.

Geri bildirimimin dikkate alınacağına inanıyor, bu konuya gerekli hassasiyetin gösterilmesini bekliyorum.