Kimlik Doğrulama Sorunu Nedeniyle Parama Ulaşamıyorum

Ziraat Pay uygulamasına kayıt olmak istedim. Hesabımı açtım, hesabımı doğrulamak istediğimde ise kimlik kartı okutma adımında sürekli hata aldım. Müşteri temsilcisine bilgi verdim, cihaz değiştirin dedi. Zaten farklı cihazda denedim, o zaman kimliğinizi değiştirin dedi. Şimdi bir uygulama için neden kimliğimi değiştireyim? Ayrıca uygulamanın çok mantıksız bir yapısı var. İçine bir miktar bakiye yükledim ancak hesap doğrulaması olmadığı için ne bu bakiyeyi çekebiliyorum ne de başka hesaba gönderebiliyorum. Tüm işlemler için benden hesap doğrulaması istiyor. Ancak yukarıda saydığım sebepten ötürü hesabımı doğrulayamıyorum. Parayı, kendilerinin demesine göre sadece uygulama üzerinden fatura ödemede kullanabilirmişim. Kendi hesabımdan yüklediğim parayı neden tekrar hesabıma atmak için hesap doğrulaması şart? Ziraat'ten bu amatörlüğü beklemezdim. Paramın hesabıma iadesini istiyorum ya da kimlik doğrulama sisteminin düzeltilmesini talep ediyorum.