Zeytur’dan Aldığım İptal Edilemez Bilet İçin Yanıltıcı Bilgi Ve Tam İade Talebi

Zeytur üzerinden Türk Hava Yolları’na ait 14.06.2026 tarihli Kahramanmaraş–İstanbul uçuşu için iki adet uçak bileti satın aldım. Satın alma öncesinde firmayı arayıp uçuşta iptal durumunun olabileceğini açıkça belirttim ve özellikle iptal edilebilir bilet almak istediğimizi söyleyerek bu bilgiye güvenerek iki bileti de aldım.

İptal ihtiyacı doğduğunda Zeytur ile tekrar iletişime geçtiğimde, bu kez biletlerin iptal edilemeyeceği söylendi. Bunun üzerine THY ile görüştüm ve onların sisteminde de biletlerin iptal ve değişime kapalı olduğunu öğrendim. Yani baştan beri iptal edilemez bilet satılmış olmasına rağmen, satın alma öncesinde telefonda iptal edilebilir olduğu bilgisi verilmiş.

Tüm bu çelişkiyi Zeytur’a tekrar ayrıntılı şekilde anlattığım halde, yazışmalarda da görüleceği üzere iptal yapılmadı ve tarafıma hiçbir çözüm sunulmadı. İki bilet için yaklaşık 6.000 TL ödemeyi kartla gerçekleştirdim, tek bileti iptal etmek istiyordum. O biletin rezervasyon numarası WL3HXQ’dur. Satın alma öncesi verilen yanlış/eksik bilgi nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum ve bilet bedelinin tamamının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.