to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Renk Ürün Gönderimi Ve Para İadesi Talebinin İhmal Edilmesi
Geçen hafta Instagram’daki “Zeynep” isimli butik sayfasının internet sitesi üzerinden üçlü bir takım satın aldım. Site üzerinden ürünü kahverengi olarak seçmeme rağmen, Instagram DM’den özellikle krem rengini ve büyük beden istediğimi belirttim, buna da “tamam” diyerek onay verdiler. Ancak buna rağmen tekrar kahverengi ürün gönderdiler ve ürün depolu göründüğü için ben de gelen ürünü iade ettim.
Ödemeyi kapıda nakit olarak, toplam 1.550 TL şeklinde yaptım. Ürünü iade etmeme rağmen firma önce kargonun ellerine ulaşmadığını, paketin açılmadığını, incelemenin yapılması gerektiğini söyledi. Dün de bugün de “paket bize ulaşmadı, yarın açılımı yapılacak” gibi ifadelerle sürekli oyalamaya devam ediyorlar. Buna karşılık Aras Kargo’dan, paketin firma adına belirtilen kişiye teslim edildiğine dair mesaj aldım.
Firma ile hem WhatsApp üzerinden hem de Instagram DM üzerinden yazışmalarım mevcut, tüm konuşmalar ve fotoğraflar kayıtlı duruyor. Başta para iadesi olmadığını söylediler, buna rağmen ben iyi niyetli davranıp değişime de razı olduğumu belirttim, ancak şu an değişimi de yapmıyorlar. Artık ürün istemiyor, tamamen mağdur edildiğimi düşündüğüm için ödediğim 1.550 TL tutarındaki ücretimin derhal iade edilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Instagram üzerinden Zeynupcom adlı hesaptan 16 Haziran tarihinde 3’lü takım siparişi verdim. DM üzerinden özellikle kahverengi değil krem rengi ve büyük beden istediğimi belirttim, onlar da bunu onayladı. Ödemeyi de kapıda ödeme olarak yapacağımı söyledim ve ürün yaklaşık 4 gün sonra elime ulaştı. Kapıda 15.850 TL ödeme yaptım.
Kargoyu açtığımda ise konuştuğumuzun aksine yine kahverengi ve depolu ürün gönderdiklerini gördüm. Kendilerine yazıp durumu anlattığımda değişim talep ettiğimi açıkça belirttim ancak o günden beri sürekli oyalanıyorum. Bir gün “paket açılımını yarın yapacağız” deniyor, başka bir gün “kargo elimize ulaşmadı” deniyor. Buna rağmen bana kargonun Zeynupcom’a y. Y adına teslim edildiğine dair mesaj geldi.
Hem yanlış renk gönderilmesi hem de bu kadar yüksek bir tutar ödememe rağmen bu şekilde oyalanmamdan dolayı mağdur oldum. Yanlış gönderilen ürünün krem renk ve büyük beden olanıyla hızlı bir şekilde değiştirilmesini ve tarafıma net ve açıklayıcı bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
