Zeykids'ten Gelen Ürün Kargo Sırasında Ezildi, İade Talebine Cevap Alınamıyor

Ürünümü Zeykids’ten ışık ledli elbise olarak zey2197 sipariş numarasıyla satın aldım. Ürün kargo sürecinde ezilmiş ve kullanılamaz hale geldi. Bunun üzerine firmaya e-posta ile ulaştım, sadece bir kere “yenisini verelim” şeklinde geri dönüş yaptılar, ben ürünü iade etmek istediğimi belirttiğim anda ise iletişim tamamen kesildi.

İade için gerekli adres ve kargo bilgisini özellikle istememe rağmen iki gündür maillerime hiçbir şekilde cevap alamıyorum, bu yüzden ürünü gönderemiyor ve paramı geri alamıyorum. Markayla tüm yazışmaları e*****@enserteks.com adresi üzerinden yaptım.

Ürünün iadesi için gerekli adres ve kargo bilgilerinin acilen tarafıma iletilmesini ve kullanılamaz durumdaki ürünün bedelinin en kısa sürede tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.