Zetka Parfüm Ürün Teslim Edilmeden İade Edilmesine Rağmen Ücret İadesi Yapılmıyor

Zetka Parfüm’den 6 adet 2 ml tester parfüm seti siparişi verdim. Ürün daha transfer sürecindeyken, tarafıma hiç ulaşmadan “elime ulaşmadan iade edilsin” seçeneğini işaretleyerek 17 Ağustos tarihinde iade talebi oluşturdum. Ürünü kesinlikle teslim almadım ve kargo iade sürecine yönlendirildi. Kargo takip bilgilerinde ürünün 21 Ağustos tarihinde firmaya teslim edildiği görülmektedir.

Ürün firmaya ulaştıktan sonra ücret iademin yapılması için firma ile iletişime geçtim. İlk olarak ücret iadesi yapacaklarını söyleyerek IBAN bilgilerimi istediler. Ancak daha sonra 300 TL kargo ücreti olduğunu gerekçe göstererek herhangi bir ücret iadesi yapmadılar. Ardından herhangi bir bilgilendirme yapmadan beni iletişim kurduğum kanaldan engellediler. Şu ana kadar hesabıma hiçbir geri ödeme yapılmadı.

Mesafeli satışlarda tüketicinin ürünü teslim almadan önce de cayma hakkını kullanabileceği ve cayma hakkının kullanılması halinde bedel iadesine ilişkin yükümlülüklerin satıcıya ait olduğu düzenlenmiştir. Ürünü teslim almamış olmama ve ürünün firmaya geri ulaşmış olmasına rağmen ödediğim ücretin iade edilmemesini kabul etmiyorum.

Ayrıca ücret iadesini talep ettiğim görüşmede tarafıma “parayı atacağını ama helal etmeyeceğini” söyleyerek oldukça uygunsuz bir üslupla cevap verdiler. Bir tüketicinin yasal hakkını talep etmesine karşı hem ücret iadesinin yapılmaması hem de sonrasında engellenmesi kabul edilemez. Üstelik haktan ve helallikten bahseden firmanın, benim hakkım olan ücret iadesini gerçekleştirmemesi ayrıca çelişkilidir.

Ziraat Bankası üzerinden EFT ile 499 TL ödeme yaptım. Firma 300 TL gidiş-dönüş kargo bedelini gerekçe gösteriyorsa, iade nedeniyle tarafıma düşen kısmın ne olduğu ve kalan tutarın neden iade edilmediği açıkça belirtilmelidir. Kargo ücretinin tamamının tarafıma yüklenmesini kabul etmiyorum.

Ürün tarafıma hiç teslim edilmemiş, firma ürünü geri almış ve buna rağmen ödediğim ücret tarafıma iade edilmemiştir. Ödediğim tutarın tamamının tarafıma iade edilmesini, 300 TL kargo bedelinin tarafıma yansıtılmasının hukuki dayanağının açıklanmasını ve ücret iademin gerçekleştirilmesini talep ediyorum.