to read complaints and reviews, or file yours.Sahte Parfüm Satışı İçin İade Ve 2.300 TL Geri Ödeme Talebi
Instagram üzerinden “mervekozmetik.tr” adlı hesaptan dün üç adet parfüm sipariş ettim, bugün ürünler elime ulaştı. Toplamda 2.300 TL ödemeyi kredi kartı ile yaptım.
Ürünleri kontrol ettiğimde barkod ve kodların orijinal parfümlerle hiçbir şekilde uyuşmadığını, kutu ve ürün üzerindeki kodların da birbirini tutmadığını fark ettim. Ayrıca renk ve diğer özellikler de orijinal ürünlerden bariz biçimde farklı görünüyor. Bu nedenle ürünlerin sahte olduğunu düşünüyorum ve kullanmak istemiyorum.
Ürünleri alır almaz satıcıya yazarak durumu anlattım ve iade ile ücret iadesi talep ettim. Çoğu mesajıma hiç yanıt verilmedi. Farklı telefon numaralarından ve farklı Instagram hesaplarından yazmama rağmen her defasında engellendim ve hiçbir şekilde muhatap bulamadım. İadem kabul edilmediği gibi, tarafıma ücret iadesi de yapılmadı.
Sahte olduğunu düşündüğüm ürünlerin iadesinin alınmasını ve kredi kartımla ödediğim 2.300 TL’nin tarafıma eksiksiz iade edilmesini talep ediyorum.
İade yapmamakta ısrarcılar. Sahte parfüm gönderdikleri yetmiyormuş gibi iade ettiğim parfümlerin parasını da göndermiyorlar. Konuşmaları da görebilirsiniz. 14 gün koşulsuz iadem olmasına rağmen yasal hakkımı kullandırtmıyorlar. Üstelik buradaki şikayetimi çekmek şartıyla iade yapacaklarını söylüyorlar.
Firma yetkilileri iade ettiğim ve kendilerine ulaşan ürünlerin ücretini ödememekte direnmekte ve yasal olmayan koşullar öne sürmektedir. WhatsApp üzerinden gerçekleştirdiğimiz son görüşmede satıcı; Ücret iademi yapmalarının tek şartının buradaki şikayetimi silmem olduğunu, Şikayeti silmediğim takdirde iademi gerçekleştirmeyeceklerini, Hatta ürünü kullanmışım gibi gösterip iadeyi iptal ederek ürünleri geri göndereceklerini söyleyerek tehdit vari ifadeler kullanmıştır. Ayrıca satıcı yazışmalarda açıkça "Biz orijinal ürün satmıyoruz, 3 ürün 2000 TL gibi fiyata orijinal olmadığını siz de biliyorsunuz" diyerek sahte ürün ticareti yaptığını da yazılı olarak itiraf etmiştir. Ek kaynak olarak eklediğim ekran görüntüsünde de görüleceği üzere; yasal iade hakkım baskıyla engellenmeye çalışılmaktadır. Bu yazışmalar doğrultusunda bankam üzerinden Harcama İtirazı (Chargeback) süreci başlatılmış olup durum Tüketici Hakem Heyeti ve Ticaret Bakanlığı'na bildirilmiştir.
Ücret iadesi yapıldı
