ZES Şarj Blokajının Sağlık Nedeniyle Kaldırılması Ve Otopark Ücretinin İadesi

14.02.2026 tarihinde saat 11.00 civarında BYD Dolphin aracımla Ataköy Airport AVM’de bulunan ZES şarj istasyonuna aracımı bağlayarak diş kliniğindeki muayeneme gittim. Diş polikliniğinde beklenmedik ve komplike bir işlem gerçekleştiği için koltuktan kalkmam mümkün olmadı ve işlem tahminimden çok daha uzun sürdü. Bu nedenle şarj sürem bitmesine rağmen yaklaşık 40 dakika kadar araç başına gidemediğim için, tamamen sağlık kaynaklı mücbir bir durum sebebiyle şarjı sonlandırıp aracı yerinden alamadım.

Bu süreçte ZES’in mobil uygulaması üzerinden gerçekleştirdiğim işlem nedeniyle kredi kartıma 500 TL tutarında blokaj kondu. Bu tutar henüz kartımdan çekilmedi; blokaj hâlâ devam ediyor. Ayrıca aynı zaman diliminde AVM otoparkına da 200 TL ödeme yapmak zorunda kaldım.

Yaşadığım durumla ilgili olarak ZES müşteri hizmetlerini aradım, sağlık sebebiyle diş koltuğundan kalkamadığımı ve gecikmenin tamamen zorunlu bir durumdan kaynaklandığını ayrıntılı şekilde anlatmama rağmen tarafıma hiçbir çözüm sunulmadı ve 500 TL’lik blokajın kaldırılması talebim reddedildi.

Şarj hizmetinin normal bedelini ödemeye tamamen hazırım; şarj ücreti tahsil edilirse ödemeyi yapmak istiyorum. Ancak doğrudan sağlık sorununa bağlı, öngörülemeyen ve benim kontrolüm dışındaki bu mücbir sebep nedeniyle oluşan 500 TL’lik blokajın iptal edilmesini ve bu süreçte ödediğim 200 TL otopark ücretinin de tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.