ZES Şarj Blokaj Ücreti Aşırı Yüksek Ve İptal Talebi

11 Ekim 2026 tarihinde Point Bornova AVM’de ZES istasyonunda aracımı 16.57’de şarja taktım. Yanımda 3 yaşındaki kızım olduğu için şarj işlemi bittiğinde gelen bildirim sonrası kızımla birlikte iki kat aşağı inmek zorunda kaldık ve doğal olarak onun yavaş adımlarıyla asansör/yürüyen merdiven kullanarak araca ulaşmam biraz zaman aldı. Bu sırada ZES’ten bir hanımefendi aradı, kendisine yürüyen merdivende olduğumu ve arabayı çekmek için aşağı indiğimi, kesinlikle oyalanmadığımı söyledim ve aracıma inip hemen kabloyu çektim.

İşlem detaylarına baktığımda, yaklaşık 245 TL’lik şarj ücreti üzerine 150 TL blokaj ücreti yansıtıldığını gördüm. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda, şarj bittikten sonra 15 dakika içinde araç çekilmezse blokaj alındığını, benim işlemin üzerinden de 17 dakika geçtiğini söylediler. Küçük bir çocukla AVM içinde iki kat aşağı inmenin 17 dakika sürebildiği açık bir durumken, sadece 2 dakikalık bir gecikme için 150 TL gibi yüksek bir ceza/blokaj alınmasını hem hakkaniyete hem de müşteri memnuniyetine aykırı buluyorum.

ZES uygulamasında kayıtlı kullanıcı adım Emine Şengün’dür. 245 TL’lik şarja eklenen 150 TL blokaj ücretinin iptal edilerek tarafıma iade edilmesini, küçük çocuğu ile hareket etmek zorunda olan müşterilerin de göz önünde bulundurulacağı şekilde bu uygulamanın yeniden değerlendirilmesini talep ediyorum.