ZES Araç Şarj İstasyonunda Hatalı Fatura Ve Geciken İade Süreci

29 Aralık 2025 tarihinde Bolu’daki ZES araç şarj istasyonlarından birinde, düşük hızda şarj hizmeti aldım. Buna rağmen yaklaşık 800 TL civarında, makul bulmadığım bir fatura ile karşılaştım. İşlemin hatalı olduğunu düşünerek konunun incelenmesi için çağrı merkezini defalarca aradım ve 3–4 kez görüşme gerçekleştirdim.

Tüm bu görüşmelere rağmen tarafıma ancak yaklaşık 6 ay sonra, Haziran ayında geri dönüş yapıldı. Yapılan dönüşte, sanki aracı istasyona sıfır seviyede batarya ile getirmişim gibi işlem yapıldığı, bu şekilde bir tutarın benden tahsil edildiği ve 429,80 TL’lik bir iade faturası kesileceği tarafıma iletildi.

Aradan yaklaşık 10 ay geçmesine rağmen bu fazla tahsilatla ilgili mağduriyetim tamamen giderilmiş değil. Süreç boyunca çağrı merkezi dışında e-posta, e‑mail ve WhatsApp üzerinden de durumu defalarca ilettim. Buna rağmen net, tatmin edici ve zamanında bir çözüm sunulmadı.

Tarafıma belirtilen iade tutarı için, onların istediği şekilde iade faturasını düzenleyip gönderdim; ancak üzerinden yaklaşık 2 ay geçmesine rağmen bu iade hâlâ tarafıma ödenmedi. Bu süre boyunca WhatsApp ve telefon üzerinden tekrar tekrar iletişime geçmeme rağmen sadece “işleminiz kontrol edilmektedir” şeklinde geri dönüş aldım. ZES’ten talebim, belirttikleri tutardaki iadenin bir an önce hesabıma geçmesi, bu süreçte faturanın KDV tutarını benim ödememe rağmen bu kısmın da tarafıma iade edilmesi ve geciken yaklaşık 2 aylık süreye ilişkin ödemenin güncel piyasa koşulları doğrultusunda yapılmasıdır. Ayrıca benzer durumların tekrar yaşanmaması adına gerekli kontrollerin ve düzeltmelerin yapılmasını bekliyorum.