Şarj Kesildiği İçin Silinen Kuponun Geri Yüklenmesi Ve Uzayan Süreç Hakkında Açıklama Talebi

ZES uygulamasında kazandığım 20 kwh’lik kuponu 23 Eylül 2026 tarihinde Sakarya Adapazarı Serdivan AVM’deki istasyonda elektrikli aracımı şarj ederken kullandım. Ancak şarj işlemi kısa bir süre sonra kendiliğinden durdu ve uygulamadan kontrol ettiğimde 20 kwh kuponumun buna rağmen kullanılmış ve tamamen silinmiş olduğunu gördüm.

Bunun üzerine ZES müşteri hizmetlerini arayıp durumu anlattım, arıza kaydı oluşturulduğu ve tarafıma dönüş yapılacağı söylendi. Yaklaşık bir aydır defalarca müşteri temsilcisini arayıp sormama rağmen dosyada hiçbir ilerleme olmadı, ne yazılı ne de sözlü bir geri dönüş alabildim.

Kısa sürede sonlanan bu şarj oturumu nedeniyle haksız yere silinen 20 kwh kuponumun tekrar hesabıma tanımlanmasını ve sürecin neden bu kadar uzadığı konusunda tarafıma net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.