Sigara Kokulu Ve Taşları Dökülen Ürünler, Umursamaz İletişim Ve Geciken İade

19 Nisan’da Zerrin Can Butik’ten taşlı eşofman takımı dahil birkaç parça ürün satın aldım ve toplamda 7.109 TL ödeme yaptım. Siparişim elime geçtiğinde ürünlerden birinin çok yoğun sigara koktuğunu, aldığım eşofman takımlarının da taşlarının dökülmüş şekilde gönderildiğini fark ettim.

Ürünü teslim alır almaz Zerrin Can Butik’in Instagram sayfasından yazdım. Bana, iş yerlerinde sigara içilmediğini, dikim sırasında terziler içiyorsa bunun kendi problemleri olmadığını, taşlarla ilgili de bu tarz ürünlerde taşların dökülebileceğini söyleyerek kaba ve umursamaz bir üslupla dönüş yaptılar. Hem ürün kalitesi hem de iletişim tarzı açısından kendimi müşteriyi önemsemeyen, profesyonel olmayan bir tutumla karşı karşıya kalmış hissettim.

Ürünlerimi 24 Nisan’da iade için teslim aldılar ve iade sürecini başlattıklarını, iadeyi 14 iş günü içinde kartıma yansıtacaklarını, yasal sürecin de 14 gün olduğunu büyük harflerle yazdılar. Ancak aradan günler geçmesine rağmen bankama herhangi bir iade süreci yansımadı, hareketlerde ya da bekleyen işlemlerde hiçbir kayıt görünmüyor. Bankacıyım ve bankacılık süreçlerini gayet iyi biliyorum; bu nedenle bilerek iadeyi oyaladıklarını düşünüyorum.

Ürünlerin ayıplı olması, sigara kokusu, eksik/dökük taşlarla gönderilmesi, kaba ve umursamaz iletişim ile iade sürecinin şeffaf ve zamanında yürütülmemesi nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve 7.109 TL tutarındaki ödemenin bir an önce kartıma iade edilmesini talep ediyorum.