Zerr Concept’te Teslimat Gecikmesi Ve İade Sorunları Güvenimi Sarsıyor

26.09.2025 tarihinde İstanbul Sancaktepe’deki Zerr Concept mağazasından kredi kartı ile 30.000 TL ödeyerek oval muz masa üst tabla ekru ve 6 adet Polo sandalye siparişi verdim. Sipariş sırasında masanın teslimatının ekim ayının son haftasında yapılacağı söylendi ancak ekim ayı bitti, tarafıma ne bir arama yapıldı ne de bilgi verildi.

3 Kasım’da ben aradığımda sipariş formunu kontrol için istediler, hemen iletmeme rağmen geri dönüş yapılmadı. Birkaç gün sonra yaklaşık bir hafta içinde kesin elinizde olur denildi, hatta ertesi gün dükkana gelebileceğimi söyledim. Buna rağmen arayan da soran da olmadı, telefonlar açıldığında sadece yoldayım, size döneceğim, bilgi alıp arayacağım gibi oyalayıcı cevaplar verildi.

13 Kasım’da mağazalarına gittiğimde masanın geleceği tarih yine net söylenemedi. Yaşadığım güven sorunu nedeniyle iade talep ettim, 15 gün içinde iadenizin yapılacağı belirtildi. Buna göre 23 Kasım gibi hesabıma geçmesi gereken 30.000 TL, aralık ayı bitmesine rağmen yatmadı. Aralık ayı boyunca aramalarımda bankanızı arayın, biz muhasebeye soralım gibi net olmayan cevaplar aldım.

3 Ocak’ta tekrar dükkanlarına gittim. Oradaki beyefendi, pazartesi günü yani 5 Ocak saat 11’de kesin hesabınızda olmazsa ben halledeceğim şeklinde söz verdi. 11 oldu, 12 oldu, tekrar aradığımda ben sizi arayacağım, toplantıdayız gibi bahanelerle yine oyalandım. En son akşam saat 22.00 gibi zorla görüştüğümde, ben paranızı yiyeceğim şeklinde son derece saygısız ve güven kırıcı bir ifade kullandı. Üzerinden yaklaşık 3 ay geçmiş olmasına ve yılın değişmiş olmasına rağmen hâlâ ne ürünüm teslim edildi ne de param iade edildi.

Söz verilen teslimat tarihlerine uyulmaması, defalarca oyalayıcı cevaplar verilmesi ve en sonunda yapılan bu saygısız açıklama nedeniyle Zerr Concept’e olan güvenim tamamen sarsıldı. 26.09.2025 tarihinde ödediğim 30.000 TL’nin hiçbir kesinti olmadan, derhal ve eksiksiz şekilde kredi kartıma iadesini talep ediyorum.