to read complaints and reviews, or file yours.Araç Arızası Sonrası Yol Yardımı Gelmedi, Zeplin Rent A Car Mağduriyet Yarattı
17.08 tarihinde Zeplin Rent A Car üzerinden araç kiraladık. 18.08 günü Foça’dan İzmir’e dönerken, saat yaklaşık 17.30 civarında aracın birden ekranı tamamen gitti ve soruna bakmak için kenara çektiğimizde araç bir daha çalışmadı. O andan itibaren yol kenarında bekliyoruz ve üzerinden 2 saati aşkın zaman geçmesine rağmen tarafımıza hiçbir şekilde yardımcı olunmadı.
Elimizde araç kiralama sözleşmesi bulunmasına rağmen ne araç değişimi ne de yol yardım desteği sağlanmadı, bu süreçte yolda mağdur bırakıldık. Hem güvenlik açısından hem de zaman kaybı ve yaşadığımız stres nedeniyle ciddi şekilde sıkıntı yaşıyoruz.
Zeplin Rent A Car’ın bu konuda ivedilikle tarafımıza yol yardımı sağlamasını, aracın güvenli bir şekilde çekilmesini, gerekli ise araç değişimi yapılmasını ve yaşattıkları mağduriyetle ilgili açıklama ve telafi sunmalarını talep ediyorum.
Sayın, Özge T Hanım. Merhabalar, Geri bildiriminizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Yaşadığınız olumsuz deneyimden dolayı üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. İletmiş olduğunuz konu, ilgili ekiplerimiz tarafından titizlikle değerlendirilmekte olup en kısa sürede gerekli incelemeler tamamlanarak tarafınıza dönüş sağlanacaktır. Müşteri memnuniyeti ve hizmet kalitesinin sürdürülebilirliği bizim için önceliktir. Süreç boyunca göstermiş olduğunuz anlayız için teşekkür ederiz.
Sayın, Özge T Hanım. Merhabalar, Konuya ilişkin gerekli bilgilendirme tarafımızca sözlü olarak sağlanmıştır. Ayrıca, memnuniyet kapsamında dosyanıza 1 günlük ücretsiz kullanım hakkı tanımlanmıştır. Farklı bir talebiniz olması halinde tarafımızla iletişime geçebilirsiniz. Bilgilerinize sunar, iyi günler dileriz.
Sorunumuz Ersen Bey ve İzmir Bornova şubesi çalışanları tarafından çözüldü, çok teşekkür ederiz. Genel müdürlük ve İstanbul şubesinin Ersen Bey ve ekibinin proaktif yaklaşımını örnek almasını dileriz.
