Baharatsız Mantı Talebi Göz Ardı Edildi, Ücret İadesi Yok

Bugün Bursa Zennup şubesinde yemek yemek için bulunduğumuzda, sipariş verirken özellikle mantının baharatsız hazırlanmasını rica ettik. Buna rağmen mantı, üzerinde baharatlı şekilde servis edildi. Ürüne neredeyse hiç dokunmadık ve olduğu gibi masada bıraktık, çünkü özellikle belirttiğimiz talebe uygun değildi ve bu şekilde tüketmemiz mümkün değildi.

Hesap istediğimizde, mantıya dokunmamış olmamıza rağmen ürünün ücreti hesabımıza yansıtıldı ve yaklaşık 5.000 TL’lik hesabın tamamını ödedik. Çıkışta durumu kasadaki görevliye de anlattık. Siparişimizin istediğimiz şekilde hazırlanmadığını, bu nedenle mantıyı yiyemediğimizi ve paketi onlara bıraktığımızı belirttik. Buna rağmen herhangi bir çözüm sunulmadı, ücret iadesi ya da başka bir telafi konusunda yardımcı olunmadı.

Müşterinin açıkça belirttiği bir talebin dikkate alınmaması ve hatalı hazırlanıp hiç tüketilmeyen bir ürünün ücretinin alınması bizi ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı. Müşteri memnuniyeti açısından yaşadığımız bu mağduriyetin ciddiyetle değerlendirilmesini, ilgili personel ile gerekli geri bildirimin yapılmasını ve ücret/mağduriyet telafisi konusunda bizimle iletişime geçilmesini rica ediyorum.