Zennon Luxury'de Beden Uyuşmazlığı İçin Uzun Bekleme Süresi Ve Kaba İletişim

Zennon Luxury firmasından Shopier üzerinden iki gün önce bir t‑shirt satın aldım, ürün bugün elime ulaştı ancak beden büyük olduğu için değişim talep ettim. Normal koşullarda yeni gelen bir üründe, özellikle sadece beden uyumsuzluğu sebebiyle daha makul ve hızlı bir değişim süreci beklerken, firmadan aldığım yanıt beni hem şaşırttı hem de mağdur etti.

Değişim talebim üzerine iade kesinlikle olmayacağını, değişim için de ancak üç hafta sonra işlem yapılabileceğini belirttiler. Bunu da “değişim için bekleyeceksin, beklemek zorundasın” şeklinde oldukça kaba ve ters bir üslupla ifade ettiler. Müşteriyle bu şekilde iletişim kurulması ve bu kadar uzun, belirsiz bir değişim süreci sunulması, firmanın kendi iddia ettiği “lüks” anlayışıyla hiç uyuşmuyor.

Yeni teslim alınmış, yalnızca beden uymayan tişörtüm için makul süre içerisinde, oyalamadan ve saygılı bir iletişimle değişimimin yapılmasını, süreç hakkında net ve açık bilgi verilmesini talep ediyorum.